Störung nach 12 Tagen immer noch nicht behoben

[datarepos]

Hallo zusammen,

seit dem 21.08. ist mein Anschluss gestört, massive Paketverluste, an ein Arbeiten im Homeoffice ist kaum zu denken.

Die Hotline erzählt mir immer wieder das Gleiche: Es gibt eine Rückwegstörung und daran werde gearbeitet. Aber es tritt einfach keinerlei Besserung ein. Es kann doch nicht sein, dass das so lange dauert und man mich einfach nur vertröstet.

Habt Ihr eine Idee was ich tun kann, um den Vorgang zu beschleunigen. Ich finde diese Serviceerfahrung schlichtweg unterirdisch.

Lieben Dank & viele Grüße

Datarepos

[seelo2010]

Sei doch bitte so lieb und poste einmal deine Signalpegel.
Diese findest Du in deinem Router, bei einer Fritzbox wäre dieser unter Internet - Kabel-Informationen und dort der zweite Reiter zu finden.

Dann können wir schon einmal ggf. HF Störungen erkennen.
Vorzugsweise die Signalpegel als Screenshot hochladen.

[datarepos]

Hi seelo2010,

das mache ich gerne.

Mittlerweile wurde das Ticket zum dritten Mal geschlossen mit dem Hinweis, die Störung sei behoben, leider ist dies nicht der Fall und ich habe es stets wieder geöffnet, leider bislang ohne dass sich jemand wirklich gekümmert hätte.

Ich werde am Samstag hier Screenshots anhängen, sobald ich wieder von meiner Dienstreise zu Hause bin. Aus dem Gedächtnis weiss ich aber schon, dass im ersten DOCSIS 3.1 Kanal nicht korrigierbare Fehler im dreistelligen Millionenbereich vorliegen.

Vielen Dank schon einmal für Deine Rückmeldung.

Liebe Grüße

datarepos

[datarepos]

Hi seelo2010,

anbei meine Werte aus der FritzBox. Die Fritzbox war schon bei der Prüfung bei AVM, das Kabel wurde getauscht und die zweite Dose in meiner Wohnung testweise verwendet. Leider kein Unterschied.

Liebe Grüße

datarepos

[Kurtler]

Der dBmV Wert vom DOCSIS 3.1, mit -7,4 ist viel zu niedrig und daher die Fehlerrate so hoch.

Gruß Kurt

[datarepos]

Danke Dir. Ich hatte die Werte schon an Vodafone gemeldet. Leider unternehmen sie überhaupt nichts, siehe oben 😕

[Kurtler]

Da kann dir hier niemand weiterhelfen, da das hier nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum ist.

Gruß Kurt

[datarepos]

Habt Ihr einen Tipp, was ich tun kann um Vodafone anzuschieben? 

[Kurtler]

Anzuschreiben bringt gar nichts. Versuche es über WhatsApp.

Gruß Kurt

[C4sti3l]

Hallo @datarepos,

dazu wende dich einmal an den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Da sitzen direkt bei Vodafone Angestellte Mitarbeiter welche dir helfen können.

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten. Bei mir hat meist die Floskel "Bitte an einen Mitarbeiter weiterleiten" geholfen. 

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter welcher dir weiterhelfen kann.

Ansonsten die Kundenbetreuung über die Hotline kontaktieren.