Hallo ,
seit 22.10.2024 habe ich sporadische Verbindungsverluste.
Wobei die Unterbrechungen vorwiegend am frühen Morgen auftreten.
Der Fehler tritt bei Geräten die über WLAN, oder LAN gekoppelt sind.
Mehrere Versuche über die Hotline Hilfe zu erhalten, sind gescheitert.
Im ersten Fall, leider keine Ticketnummer, wurde von einer lokalen Störung berichtet.
Ein Feedback erfolgte nicht. Fehler immer noch existent!
Im zweiten Fall, Ticket-Nummer: 009-1631855/24 (30.10.2024), konnte kein Fehler gefunden werden.
Die Hotline wollte mich nach der Fehlerschilderung an die kaufmännische Abteilung weiterverbinden, auch sehr hilfreich!
Zusätzlich wurde mir erklärt, wie man die Fritz Box konfigurieren muss. Ach sehr hilfreich, die Box ist seit einem Jahr fehlerfrei im Einsatz.
Ich habe dann AVM eingeschaltet, eine sehr kompetente Hotline! AVM hat dann meine Fritz Box 6591 untersucht,
das Ergebnis war:
-------------------------AVM-Support----------------------------------------
Ich habe mir Ihre Daten angesehen. In diesen konnte ich keine Ursache für dieses Verhalten von Seiten der FRITZ!Box 6591 Cable finden. Ich gehe auch einmal davon aus, dass der eingesetzte PC nicht per LAN über den FRITZ!Powerline verbunden war, sondern wie beschrieben direkt an z.B. LAN 1 der FRITZ!Box 6591 Cable. Wenn dies richtig ist, liegt die Ursache für das Verhalten vor der FRITZ!Box und kann durch diese nicht weiter beeinflusst werden.
Ich habe mir auch die Werte Ihrer Kabelinternetverbindung einmal angesehen. Diese sind stellenweise sehr schlecht, wodurch eine hohe Fehleranzahl auf vereinzelten Kanälen entsteht. Dies betrifft z.B. den Kanal 13 im DOSCIS 3.0 Bereich, der 6696132 Fehler registriert hat seit letztem Neustart. Der Kanal 193 im DOCSIS 3.1 Bereich hat hier sogar 251504487 korrigierbare und 106773800 unkorrigierbare Fehler verzeichnet.
Ich würde Ihnen daher empfehlen, sich hierzu noch einmal mit Ihrem Anbieter in Verbindung zu setzen und Ihre Kabelinternetleitung bereinigen zu lassen.
Ich drücke Ihnen fest die Daumen, dass alles schnell geklärt werden kann.
---------------------------------------- Ende AVM Diagnose-----------
Jetzt zum dritten Fall, Erstellt am: 08.11.2024, Ticket-Nummer: 009-1689149/24.
Ich hatte der Hotline geschildert, dass ich in den zwei folgenden Tagen nicht erreichbar sei. Egal. Im Nachhinein habe ich festgestellt, dass versucht wurde mich zu kontaktieren, offensichtlich wurde mir nicht zugehört. Das Ticket wurde geschlossen, allerdings konnte ich das wieder reaktivieren (7 Tage Frist).
Ein Techniker hatte dann zu mir Kontakt aufgenommen und berichtet, dass bei Messungen kein Fehler festgestellt wurde.
Ich habe dann gefragt, ob ein Techniker vor Ort die Ursache untersuchen könnte. Man hat mich auf eventuelle Kosten hingewiesen, war mir schon klar und ich damit einverstanden.
Bei der Betrachtung der Ticketnummer musste ich aber feststellen, dass das Ticket geschlossen wurde.
Wie geht es jetzt weiter, kommt ein Techniker, oder was passiert jetzt?
Wie äußert sich der Fehler:
An meiner Boxkonfiguration wurde nichts verändert!
Zu meiner Konfiguration:
Ich verwende häufig die Radio 7 Streaming Welt, oder SWR3 Radiostreaming. Außerdem lese ich die digitale Tageszeitung per Tablet.
Beide Datenströme werden im Zeitraum 07:30 – 09:00 ständig unterbrochen.
Per Browser aufgerufene Seiten hängen mehrere Sekunden, bis dann eine Reaktion erfolgt.
Parallel dazu habe ich ein Ping-Lauf gestartet, da sind jede Menge Time-outs zu sehen.
Im Laufe des Tages verschwindet der Fehler, keine Ahnung warum.
Eine Ping-Auflistung füge ich bei.
Gruß Uli
