Regelmäßiger Ausfall der Sprachdienste nach DBC-ACK

[911Spyder]

Hallo,

ich habe seit Anfang Dezember sich häufende Probleme mit den Sprachverbindungen in meinem Red Internet & Phone 50 Cable Tarif in Berlin (PLZ 12205). Ich nutze ein TC 4400 Modem mit einem OpnSense Router, das seit langem gut funktioniert hat. Nun habe ich in immer kürzeren Abständen (aktuell ca. alle 5 Stunden) das Problem, dass das Modem DBC-ACK not received meldet und danach die Sprachverbindungen auf der nachgeschalteten Fritzbox ausfallen. Die Fehlermeldung auf der Fritzbox lautet dann: "Anmeldung der Internetrufnummer xxx war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung". Dies obwohl noch Internetverbindungen hergestellt werden können.

Ich behebe das Problem regelmäßig durch einen Modem Reset, aber das kann ich natürlich nicht auf Dauer alle 5 Stunden machen. Das Modem hat übrigens die aktuelle Firmeware 70.12.43-190628.

Mir ist klar, dass Vodafone keinen Support für Fremdgeräte leistet, aber vielleicht könnt ihr Euch dennoch einmal die Signalstärken ansehen, denn irgendetwas muss sich ja seit Anfang Dezember geändert haben. Für mich als Kabel Laien scheint die Anzahl der Corrected Codewords auf dem OFDM Channel extrem zu sein, aber ich habe natürlich keinen Vergleich. 

Bin Dankbar für jeden Hinweis, der zum Beheben des Problems hilft.

Best Grüße,

Ingo

[911Spyder]

Wow, kurz nach dem die letzte Message im Board war, wieder Totalausfall mit 100% Paketverlust. Habe nach 6 Minuten dann das Modem neu gestartet. Nach dem Reboot jetzt 0% Paketverlust, wie es sein soll, mal sehen, ob das hält.

[Jana478]

Hallo 911Spyder,

ich sehe hier einen Frequenzwechsel, seitdem aber keine Einbrüche mehr.

Teste bitte noch weiter. Läuft es aktuell stabil?

Lass das Modem bitte weiterhin angeschlossen, dass wir eine Historie haben.

Viele Grüße

Jana

[911Spyder]

Hallo Jana,

nach dem Neustart des Modems um ca. 17:30 haben sich die Paketverluste erst mal in Grenzen gehalten, allerdings sind sie ab 22:30 wieder stark angestiegen. Aktuell schwanken die Verluste bei Messungen mit jeweils 60 Pings zwischen 30%-50%, in der Nacht auch mal weniger. Im Anhang das Protokoll welches den Ausfall behinhaltet. Vielleicht korreliert das mit Werten, die ihr  auf Eurer Seite seht.

Und ja, ich lasse das Modem erst mal angeschlossen, an Videokonferenzen kann ich zur Not via Mobilfunk teilnehmen, wenn es nicht anders geht.

Besten Gruss,

Ingo

[911Spyder]

Hallo in die Runde,

leider gab es eben (2022-01-08 12:06) wieder einen Totalausfall der Leitung mit 100% Paketverlust, den ich nach 13 Minuten durch einen Modem Neustart beendet habe. Danach sind die Werte wieder besser im Bereich 0-10% Paketverlust.

Ich habe vor und nach dem Neustart die Signalstärken und Modulation protokolliert. 

Hier also erst mal vor dem Neustart sozusagen im Fehlerfall:

Und hier nach dem Neustart nachdem die Verbindung wieder hergestellt war:

Hoffe es hilft bei der Analyse.

Gruss und ein schönes Wochenende,

Ingo

[911Spyder]

Heute 2022-01-10 19:37 ist es zum nächsten Totalausfall mit >10 Minuten 100% Paketverlust gekommen. Neustart des Modems hat die Verbindung wieder hergestellt.

[Jana478]

Hallo 911Spyder,

wichtig für unsere Messungen ist, dass unser Modem mindestens 48 h durchgängig angeschlossen ist, damit wir eine Historie haben und genau prüfen können. Ich sehe hier immer wieder lange Unterbrechungen.

Aktuell gibt es ja bei Dir im Anschlussbreich ein Auslastungsproblem in den Abendstunden. Hier wurde Dir auch schon ein Ticket zugeordnet. Tritt denn das Problem immer erst so ab 19:00 Uhr auf?

Viele Grüße

Jana

[911Spyder]

Hallo Jana,

Das Vodafone Modem ist seit dem 30.12.2021 permanent angeschlossen. In dieser Zeit hat es folgende Ausfälle (Packetloss 100% für mindestens 60 Sekunden) gegeben:

2022-01-02 16:55, manueller Neustart etwa 17:05

2022-01-02 22:21, manueller Neustart etwa 22:30

2022-01-03 19:20, manueller Neustart etwa 19:35

2022-01-04 manueller Neustart gegen Mittag

2022-01-04 manueller Neustart gegen 19:00  

2022-01-05 Umstellung auf D3.0 Upstream seitens Vodafone

2022-01-06 17:29:16, manueller Neustart etwa 17:41

2022-01-08 10:01:25 - 22-01-08 10:03

2022-01-08 12:08:11, manueller Neustart etwa 12:19

2022-01-10 19:37:05, manueller Neustart etwa 19:55

Eventuell siehst Du diese Ausfälle auch als Unterbrechungen auf Eurer Seite ? Ich warte immer mindestens 10 Minuten, ob sich die Situation von alleine beruhigt und starte erst dann neu.

Wie Du siehst gibt es keinen verlässlichen Zusammenhang zu der 19:00 Uhr Störung. Das am Abend die Bandbreite stark abnimmt, kann ich aber bestätigen.

Mein Problem sind hohe Paketverluste auf dem ersten Hub auf der Vodafone Seite (ip5b4231fe.dynamic.kabel-deutschland.de), die oft und Tageszeitunabhängig im Bereich zwischen 50% und 80% liegen. Das scheint sich dann manchmal bis zu 100% aufzuschaukeln bis die Verbindung komplett weg ist (s.o.). Nach dem Neustart liegen die Paketverluste dann erst einmal wieder bei 0, wie es sein sollte. Und aktuell nach dem letzten Neustart gestern Abend tatsächlich immer noch im grünen Bereich.

Ich lasse einen  mtr -rwc 60 8.8.8.8  permanent durchlaufen, wenn Du die Logs benötigst, sag bescheid.

Gruss,

Ingo

[ERFD]

Hallo 911Spyder,

lass uns doch gern einen aktuellen Auszug hier auf dem man die Historie bis und nach dem Stromreset sehen kann. Laut der Liste ist ja mindestens alle 48 und minimal wenige Stunden die Leitung für das Modem nach dem Stromreset in Ordnung. Vielleicht fällt dem Fachbereich noch etwas dazu ein.

Gruß Fred

[911Spyder]

Hallo Fred,

es sind mehrere neue Ausfälle hinzugekommen:

2022-01-12 01:58:49 -02:03:12, 5 Minuten

2022-01-12 02:07:35 -02:52:20, 45 Minuten

2022-01-12 08:09:12- 08:12:32, manueller Neustart etwa 8:13

Hierzu im Dateianhang das etwas längliche mtr log als PDF (TXT ging nicht). Ich hoffe, ihr finde eine Korrelation.

Was mir am PingPlot noch aufgefallen ist, dass es im 5 Minuten Rythmus eine kurze Störung gibt, die scheinbar durchläuft. Hier ein Graf der letzten 3 Stunden:

Beste Grüße,

Ingo

[911Spyder]

Hallo zusammen,

heute Nacht ist es zu einem längeren Ausfall gekommen:

2022-01-14 23:41:48 2022-01-15 09:51, etwa also 10 Stunden und 10 Minuten

Heute früh war die Vodafone Station nicht mehr über das Management Interface (bei mir unter 192.168.100.1) erreichbar und ein Software Neustart war somit nicht mehr möglich, ich musste tatsächlich den Strom ab und wieder einschalten.

Hier ein 24 Stunden Pingplot zur Erläuterung:

Die Ausfälle im 5 Minuten Rythmus sind auch nach dem Neustart wiedergekommen.

Was ist das Ergebnis Eurer Messungen ?

Besten Gruss,

Ingo