Totalausfall in 41517 seit 29.12.25

[GabrieleF]

Hallo!

Seit dem 29.12.25 haben wir kompetten Kabel TV Ausfall in 41517 GV-Neuenhausen!

Zuerst behauptete man, unser Vertrag wäre zu alt und schwatze uns einen neuen auf!

Trotzdem passiert NICHTS!

Im Vodafone-Shop im  Montanushof klärte man uns darüber auf, dass tatsächlich eine Störung besteht,

an deren Behebung man mit Hochdruck arbeite!   Ha,Ha!

Sind noch mehr davon betroffen und was kann ich noch tun???

[Hermes1]

Hallo @GabrieleF ,

zuerst solltest du den neuen Vertrag widerrufen falls noch nicht geschehen.

Kündigung/Retoure/Widerruf

Um eine Störung zu melden wende dich bevorzugt an den 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben. 

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1