Regelmäßige Verbindungsabbrüche / Hoher Packetloss

[Gelöschter User]

Sehr geehrtes Vodafone Team,

leider habe ich seit Abschluss des Vertrages ständig Probleme mit der Internetverbnidung. Hier die gewünschten Antworten zu euren Fragen:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  

  Niederscahsen, Oldenburg 26133

• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  

  Red Internet & Phone 1000 Cable

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  

  Fritzbox 6660, Version 07.22

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  

  Leih-Gerät

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Ab und zu tritt ein Totalausfall auf der sich nur mit einem Neustart der Fritzbox beheben lassen. Manchmal startet die Fritzbox dann auch von selbst neu. Jeden Abend häufige Verbindungsabbrüche hintereinander zum Internet kleiner 1-2 Minuten und massiver Packetloss. Das Probleme tritt/fällt meistens auf, wenn Last auf der Leitung ist. Updates/Downloads/Online Games
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  

  Beides getestet:

  LAN per Cat 8 SFTP Patchkabel

  WLAN per Wifi 6 Verbindung. Distanz von Antenne zur Fritzbox ca. 1 Meter.

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  

  Microsoft Edge Version 91.0.864.59

• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows 10 21H1, Build 19043.1081
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  

  Seit beginn des Vertrages ca. 09.06.2021. Die Probleme fallen mit meistens Abends auf, da ich Tagsüber am arbeiten bin.

  

  

  

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  

  Ich habe bei der Störungshotline wegen der Verbindungsabbrüche noch nicht angerufen. Aber ich habe kurz nach Abschluss des Vertrages eine SMS von Vodafone bekommen in der stand, dass es Probleme mit meiner Leitung gibt und ein Techniker vorbeikommt. Dieser kam dann eine Woche später und tippte nur 5 Minuten auf seinem Tablet rum und war danach wieder verschwunden. Die Verbindungsabbrüche waren danach noch immer vorhanden.

  
  Den Pingplotter Bericht reiche ich noch nach.
  
  

  Ich habe die nachfolgenden Maßnahmen ergriffen um die Ursach zu beseitigen.

  Wechsel von LAN auf WLAN -> keine Besserung

  Austausch des Patchkabels -> keine Besserung

  Alternative DNS Server -> keine Besserung

  Werksreset der Fritzbox -> keine Besserung

  Neuinstallation Windows -> keine Besserung

  Messung mittels iPerf PC -> Fritzbox. Kein Problem feststellbar durchschnittlich 700-800Mbit:

  Mehr anzeigen

  ------------------------------------------------------------
  Client connecting to 192.168.178.1, TCP port 4711
  TCP window size: 208 KByte (default)
  ------------------------------------------------------------
  [ 3] local 192.168.178.20 port 50938 connected with 192.168.178.1 port 4711
  [ ID] Interval Transfer Bandwidth
  [ 3] 0.0-10.0 sec 919 MBytes 771 Mbits/sec
  [ 3] 10.0-20.0 sec 988 MBytes 829 Mbits/sec
  [ 3] 20.0-30.0 sec 972 MBytes 815 Mbits/sec
  [ 3] 30.0-40.0 sec 941 MBytes 790 Mbits/sec
  [ 3] 40.0-50.0 sec 908 MBytes 762 Mbits/sec
  [ 3] 50.0-60.0 sec 863 MBytes 724 Mbits/sec
  [ 3] 60.0-70.0 sec 800 MBytes 671 Mbits/sec
  [ 3] 70.0-80.0 sec 796 MBytes 668 Mbits/sec
  [ 3] 80.0-90.0 sec 813 MBytes 682 Mbits/sec
  [ 3] 90.0-100.0 sec 818 MBytes 686 Mbits/sec
  [ 3] 100.0-110.0 sec 827 MBytes 694 Mbits/sec
  [ 3] 110.0-120.0 sec 811 MBytes 681 Mbits/sec
  [ 3] 0.0-120.0 sec 10.2 GBytes 731 Mbits/sec
  Ich hoffe die Informationen reichen für eine erste Analyse. Wenn weitere Infos benötigt werden bitte melden.
  Mit freundlichen Grüßen
  Kingspeedy | Timon

[Purplehaze1205]

Wtf you doing Vodafone. Huge packet loss. I can't play anything. 

Why can't you do your maintenances in the middle of the night instead of evenings.

[Gelöschter User]

Und hier noch der Pingplotter von gerade eben:

[pRo-Marco]

Hi kingspeedy,

ich schau mir die Leitung an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[Gelöschter User]

Moin @pRo-Marco,

ich habe dir eine PN mit den Daten zugeschickt.

Gruß

Kingspeedy | Timon

[Gelöschter User]

Falls es hilfreich für die Analyse ist hier noch ein Auszug aus dem Pingplotter der letzten 10 Minuten.

[Tobias]

Hey,

ich denke hier passt was am Anschluss nicht, weshalb Du die Probleme hast. Ich würd das gern vor Ort prüfen lassen, das Modem hat Frequenzwechsel und co,- ich brauch da aber noch eine Rufnummer von Dir und die Info, ob Du an die Hausanlage kommst 😉

Die zweite Sache ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

LG

Tobias

[Gelöschter User]

Hey @Tobias ,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe dir eine PN mit den Infos geschickt.

Gruß

Kingspeedy | Timon

[Martin59]

Hallo kingspeedy,

der Auftrag ging soeben an die Techniker raus. Die Kollegen melden sich bei Dir, damit ein genauer Termin abgestimmt werden kann. Alle wichtigen Infos sind im Auftrag vermerkt, so Du eigentlich nichts erklären musst.

Viele Grüße, Martin