Guten Abend allerseits.
Ich habe seit Monaten Störungen bei meinem Kabel Vertrag .
Um es kurz zu fassen. Es war ein Techniker bereits vor Ort, hat sowohl am Router als auch am Hausübergabepunkt gemessen. Bei mir und an der Wohnung ist alles Top . Die Probleme die meine Interneteinbrüche verursachen kommen seitens Vodafone .
Er sagte es handele sich ganz klar um Rückwegstörer. Soviel dazu. Der Upload , Ping bricht immer wieder komplett ein.
Upload von 0,3-2 ist nicht tragbar. Telefonieren auch oft gestört.
Ich bin schon lange bei Vodafone und habe nun ein paar Fragen
1.Warum wird ein Ticket geschlossen wenn doch eine allgemeine Störung vorliegt ?
2.Kunden wären beruhigter wenn man ihnen sagen kann, wann techniker diese Rückwegstörungen beseitigen, bzw damit anfangen diese zu lokalisieren ?
Anm. Da fast nur Sales Menschen gesucht werden, gehe ich davon aus das ihr eine ausreichende Anzahl Techniker beschäftigt ?
3. Was kann Vodafone mir anbieten, damit ich eine stabile Verbindung habe ? Wäre ein Wechsel zu DSL stabiler ? Ohne das ich einen neuen Vertrag eingehe und weiterhin jederzeit kündigen kann .
Ich bin froh mich nicht erneut binden zu müssen, darum habe ich auch noch einen 3play Vertrag. Aber da diese Form von Problemen bereits vor 2Jahren und jetzt erneut auftreten befürchte ich das ihr einen Kunden verlieren könnt, wenn weder
Informationen noch eine andere stabile Internet Verbindung zu Stande kommen kann. Achso und die Probleme zogen sich vor 2 Jahren über 5 Monate und jetzt auch wieder bereits 2 Monate.
Die Störungshotline ist nur für persönliche Störungen ansprechbar ... der Techniker von Telkotec sagt das sie nicht für Rückwegstörer zuständig sind . Also bitte , mit wem kann man sprechen ,damit man mitgenommen wird ?
Bitte einfach mal telefonisch eine Rückmeldung geben, ob und wann ich ca damit rechnen kann , welche alternativen es gibt ! Gerne auch per Email .
Die 1000er wäre bei mir im übrigen noch schlimmer betroffen, so wie messungen gezeigt haben vom Techniker.
PS Euer Speedmeter zeigt immer den höchst gemessenen Wert an. Wenn dieser einen Mittelwert und ein häufiges Delta von 10% gezählt werden würde, wäre das für Vodafone selbst vielleicht interessanter wo die Probleme stecken.
PPS Kommt mir bitte nicht mit Aussagen wie " Es liegt im Kreis ne Störung vor ...wir arbeiten daran" , " Es handelt es sich nicht um eine Großraum Störung, darum ist die Priorität nicht so hoch"
PPPS: Zudem rechne ich mit eine Kulanz bei der Rechnung , danke
Gefrustete Grüße
