Packet loss und Upstreamprobleme seit 18.4.2021

[GenericUser42]

• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • 13409 Berlin
    
• Welchen Vertrag hast Du?
  • Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  • arris tg3442de
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
    
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Probleme
  
  • Immer wiederkehrende harte Verbindungsabbrüche in Onlinespielen oder Remote-Desktop-Verbindungen
    
  • Packet loss
  • Hohe Latenzzeiten mit über 1000ms
  • Upload bricht auf unter 1 Mbit einSpeedtestergebnisse 18.4 und 19.4
  • Upstream 19.4Downstream 19.4 1 von 2Downstream 19.4 2 von 2Pingplot google.de 18.4. - 19.4

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seit dem 18.04.2021 ca 16.00
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • Siehe oben
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • 18.4.2021 Ticket erstellt
  • 19.4.2021 Ticket geschlossen - alles sei in Ordnung

Die Symptome scheinen die gleichen zu sein, wie schon Ende letzten Jahres, was im Januar durch den Tausch des Routers behoben werden konnte. Nach nun 3 Monaten scheint das exakt gleiche Problem wieder aufzutauchen.

[GenericUser42]

Problem besteht seit gestern wieder continuierlich. Neue Daten mit Stand 9:45

Speedtest 25.04Downstream 25.04 1 von 2Downstream 25.04 2 von 2Upstream 25.04 1 von 2Pingplot 25.04

[Claudia]

Hallo GenericUser42,

da wurde der Text mit der GigaTV Cable Box 2 wohl fälschlicherweise angezeigt. Zum Rückwegstörer wurde heute Morgen ein weiterer Auftrag geschlossen, aktuell sieht es gut aus. Hat sich der Upload gebessert?

Viele Grüße,

Claudia

[GenericUser42]

Hallo,

erneutes Statusupdate mit wiederauftauchendem Problem. 26.4-30.4. bis auf kurze Pingspikes alles soweit in Ordnung. Dann heute am 1.5 um 10:04:00 beginnt der Packetloss wieder mit komplettem Einbruch des Upstreams.

Screenshots as usual

[Moni_GK]

Hallo GenericUser42,

und wieder ist Ruhe auf der Leitung. Wie schaut es bei Dir aus?

Grüße Moni

[GenericUser42]

Hallo Moni_GK,

leider heute um 13:09 ging es wieder los.

[Moni_GK]

Hallo GenericUser42,

zu der Zeit war absolut nichts zu sehen. Kannst Du mal einen "richtigen" Pingplotter schicken. Ich muss sehen, wie der Verlauf ist und wo es ansteigt.

Grüße Moni

[GenericUser42]

Hier mal ein "richtiger" Pingplotter während das Problem nicht akut besteht. Sobald wieder Totalausfall herrscht poste ich erneut.

[GenericUser42]

Hier ist ein Plot wo das Problem aktiv auftritt.

Noch extremer ein wenig später:

[GenericUser42]

Hier auch dazu nochmal Signalwerte und Speedtest.

[GenericUser42]

Mehr Daten von heute morgen: