Frage
Antwort
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? NRW
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? zu geringer Down- und Upload, hohe Latenzen/Lagspikes
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS Big Sur 11.6 und PS4
- Beginn und Zeitraum der Störung seit dem letzten Vertrag und selbst jetzt schon auch verstärkt ab 15 Uhr bis spät abends
Hallo zusammen.
Da mir mein uralt Unitymedia 50 Vertrag genug war dachte ich, ich stocke auf einen aktuellen Vodafonevertrag auf und entschied mich für den 500er. Alles ging wirklich schnell und nach ca. 2 Tagen war er schon umgestellt. Die ersten Speedtests bei Vodafone, Ookla und vielen mehr liefen mehr als gut und ich hatte einen geringen Ping und die vollen 500 / 25 auf meinem MacBook und WLAN was schon echt verrückt ist. LAN hat mich auch nicht enttäuscht und alles lief. Ich hoffte endlich normale Downloadraten zu haben, keinen Lag in Games usw..
Nach ca. 2 Std. jedoch die Enttäuschung: Alles war im Keller. Download, Upload, Ping, Onlinegames und Updatedateien konnte man vergessen. Das ist echt schade. Und deshalb hoffe ich man kann mir hier weiterhelfen. Vielleicht ist ja etwas noch nicht richtig umgestellt oder eingestellt. Im Anhang werde ich die Kanäle und einen Speedtest nach einem kompletten Routerreset und Neustart hinzufügen 🙂
Ich würde mich wirklich um Hilfe von den Mitarbeitern und oder Mitgliedern freuen da es doch nach so einem großen Tarifwechsel schade ist immer noch dieselben Probleme wie vorher zu haben bzw. Geschwindigkeiten nicht erreicht werden. Danke 🙂
PS: Die Fritzbox verwendet immer noch einen DS-Lite-Tunnel. Sollte dies nicht besser umgestellt sein da der nicht mehr gang und gäbe ist? 
Mit freundlichen Grüßen
WernerDT
Hallo! Hier als Update der Test morgens. Der Download ist super nur Upload und Ping unterirdisch. Ich hoffe man nimmt sich mir hier an 
Guten Morgen WernerDT,
entschuldige bitte die Wartezeit. 
Dein Anliegen schauen wir uns gern genauer an. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten. Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.
Gib mir bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist.
Liebe Grüße
R4mona
Hi WernerDT,
lieben Dank für Deine Daten.
Laut meinem System bist Du von einer größeren Störung betroffen. Diese ist uns bereits bekannt und unsere Techniker:innen geben ihr Bestes, um das Problem schnellstmöglich zu bheben. Leider ist mir nicht ersichtlich, wie lang das noch dauern wird.
Viele Grüße
R4mona
Hallo! Ich habe mal vier Speedtests gemacht 🙂 Hoffentlich helfen diese weiter.
Und bezüglich der großen Störung die Ihre Kollegin zuvor erwähnte bin ich etwas verwirrt. Es war noch kein Zeitpunkt für eine Lösung abzusehen. Wurde das wirklich so schnell behoben?
Guten Morgen WernerDT,
die Behebung einer Störung hängt vor allem von der Ursache ab. Wenn es sich um ein "kleineres" Problem handelt, geht die Reparatur schneller als bei einer Rückweg- bzw. Einstrahlungsstörung. 
Lieben Dank für Deine Speedtests. Soeben habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.
Viele Grüße
R4mona
