Miese Performance seit Monaten

[Tuebingen]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - 72072
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Inet + Tel 150 (von UnityMedia)
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  - FritzBox 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - s. Anhang.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Mitte Dez. 2020
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Außer Versprechungen (inlk. Kostenerstattung) - keine
  

Guten Abend,

seit Monaten ist die Performance des Anschlusses schlecht. Der Upload ist schwankt bis ins Bodenlose, genau wie der Ping, wo anschließend kein Arbeiten tagsüber, noch Online-Spielen abends möglich ist.

[R4mona]

Hey Tuebingen,

es freut mich wirklich sehr, dass Du eine Rückmeldung bekommen hast.

Natürlich drücke ich fest meine Daumen, dass Du nicht allzu lang auf die finale Behebung warten musst.

Liebe Grüße
R4mona

[Tuebingen]

Kleines update:

Ich bin nun seit Wochen mit einem netten 2nd lvl in Kontakt, der mir eine neue FritzBox 6590 schicken wollte. Leider hat die Versandabteilung mir erneut die 6591 geschickt. Habe die box am 2.12. weggeschickt und bekam gestern die Mail, dass ich beide Boxen zurück senden soll... Mich dünkt, für solche Menschen wurden die Klettverschlüsse erfunden. 

Des Weiteren hat seine Vertretung den Incident geschlossenen, weil ja das angebliche Problem, was anscheinend extra noch existierte und mehr als 400 Anschlüsse betroffen waren, als entstört galt. Die Fehler auf den Kanälen sagten das Gegenteil und er sah es auch so. 

Also wenn es nicht dieser Person wäre, hätte ich schon gekündigt.

Und weil es so schön war, hier die Messdaten von gestern:

[R4mona]

Guten Morgen Tuebingen,

vielen Dank für Dein Update.

Soeben habe ich in Dein Kundekonto geschaut und gesehen, dass das Ticketvom 08.11.2021 noch offen ist. Darin ist vermerkt, dass Dein Router auf die Fritz!Box 6490 getauscht werden soll. Weitere Informationen sind mir in dem Ticket leider nicht ersichtlich.

Wurde Dir von meinen Kolleg:innen mitgeteilt, ob es einen erneuten Austausch Deines Routers geben soll?

Viele Grüße
R4mona

[Tuebingen]

Hallo R4mona, bisher gab es leider noch keine neuen Infos. 

[Tuebingen]

Update: Der Technik war nun am 21.12 da und meinte, dass bei uns die Node mal wieder ausgelaster ist und der Router ein HWdefekt hatte und durch das gleiche Model ausgetauscht, da wohl 6490 nicht mehr zu kriegen sei. Der ping ist zwar besser geworden, aber nun gibt es wohl Probleme bei paket loss, s. Anhang. 

[Tuebingen]

Und noch die letzten 24 h

[Tuebingen]

hier mal was aus dem Pingplotter

wurde übrigens die Anschlusseschwindigkeit auf 250/25 MBPS geupgraded?

[MariaK]

Hallo Tuebingen,

Dein Tarif wurde nicht umgestellt. Du hast noch den 2Play JUMP 150. Zu wann sollte der Tarif denn umgestellt werden?

Viele Grüße,

Maria

[Tuebingen]

Hallo Maria,

sowohl auf der Vodafone-Speedtestseite als auch in der FritzBox-GUI steht die angesprochene Geschwindigkeit.

Ich von meiner Seite aus habe keinen Antrag auf die Erhöhung gestellt, habe es nur mal im Netz gelesen, dass Kunden auf eine höhere Bandbreite umgestellt werden, anscheinend zu gleichen Preisen. Finde ich zwar gut, aber die Performance ist immer noch schlecht (momentan ja paket loss).

[R4mona]

Hi Tuebingen,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Es gibt tatsächlich eine Erhöhung der Bandbreite bei vielen unserer Kunden. Diese Umstellungsphase hat im Juni 2021 begonnen. Wer, wann dran ist, können wir hier leider nicht beeinflussen. Die Auswahl findet in einer anderen Abteilung statt. 

Wie sieht es aktuell bei Dir aus? Deine Werte sehen laut meinem System im Moment gut aus.

Viele Grüße
R4mona