Miese Performance seit Monaten

[Tuebingen]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - 72072
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Inet + Tel 150 (von UnityMedia)
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  - FritzBox 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - s. Anhang.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Mitte Dez. 2020
  
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Außer Versprechungen (inlk. Kostenerstattung) - keine
  

Guten Abend,

seit Monaten ist die Performance des Anschlusses schlecht. Der Upload ist schwankt bis ins Bodenlose, genau wie der Ping, wo anschließend kein Arbeiten tagsüber, noch Online-Spielen abends möglich ist.

[Tuebingen]

Danke Luisa,

hoffe mal, dass es nun schneller geht als letztes mal. Hoffnung trübt aber der Bull*** per SMS-Rückmeldung, dass wegen Corona viele im Homeoffice sind. Denn die Probleme sind nach den Septemberwartungen aufgetaucht und werden abends auch teilw. mehr.

Als das Routing mal über die CMTS ging, welche in der IP eine 110 hatte, war der Ping super und es gab keinen PL.

[Tuebingen]

Mal die letzten 25 h dokumentieren. Zum Glück brauche ich das Internet Nachts nicht, aber gegen 7 Uhr schon. Kennt man schon die Ursache?

[R4mona]

Hey Tuebingen,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss weiterhin nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Soeben habe ich in mein System geschaut und gesehen, dass das Ticket vom 22.09.2021 immernoch offen ist. Laut den Bemerkungen unserer internen Technik bist Du von einer Auslastung im Upstream betroffen. Um diesen nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split (Ausbau) durch. Dabei handelt es sich einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür werden einige Genehmigungen benötigt.

Leider ist mir noch kein Termin für die Ausbauarbeiten ersichtlich.

Viele Grüße
R4mona

[Tuebingen]

Was? Nodesplit? Die Selbe Geschichte habt ihr doch schon in der Störung von Mai aufgetischt.

Das Störungsticket vom 22.9. wurde nun heute als "behoben" gemeldet. KA aber was da behoben wurde, s.u.. Wie geht es weiter? Kann ich wieder auf Kulanz hoffen? Ich habe ja schon eine 8€ Ermäßigung bekommen.

[Tuebingen]

mal die letzten 24 h dokumentieren. Macht wohl Sinn hier eine 7-tage Doku zu führen... Wann kann ich einen Nachlass erwarten?

[Tuebingen]

Gestern war wieder nur ein bedingtes Arbeiten möglich, wegen packet loss brach ständig VPN weg. 

[R4mona]

Guten Abend Tuebingen,
 

es tut mir sehr leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast. So soll es nicht sein.

Das Ticket vom 22.09.2021 wurde am 28.09.2021 geschlossen. Meine Kolleg:innen haben festgestellt, dass die Auslastung nicht mehr vorhanden ist und das Ticket dann geschlossen.

Aktuelle sehen Deine Modemwerte auch sehr gut aus. Da lassen sich für mich keine Auffälligkeiten erkennen. Wenn Du möchtest, nehme ich trotzdem nochmal ein Ticket für Dich auf und leite dieses gern weiter.

Gib mir bitte kurz Bescheid, ob Du einverstanden bist.

Liebe Grüße
R4mona

[Tuebingen]

Hallo R4mona,

Ja das ist ja die Regel, dass tickets geschlossen werden, obwohl die Leitung immerr noch schlecht ist, wenn ich die Threads überfliege. Wüsste nicht, ob ein neues Ticket was bringen würde.

Hier um 18:20 habe ich mal meinen Router rebootet

[R4mona]

Hi Tuebingen,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

In meinem System habe ich gesehen, dass gestern ein neues Ticket aufgenommen wurde. Hast Du schon eine Rückmeldung bekommen?

Liebe Grüße
R4mona

[Tuebingen]

Hallo R4mona, ja danke, hat sich schon ein Techniker gemeldet. Es liegt wohl an der Leitung (ggf. ganze Strasse betroffen). Ebenso wird eine neue Firmware bei der Fritzbox vermutet... Mal schauen, woran es wirklich liegt.

Zumindest hat also eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur was gebracht 😃