@knzsys1 schrieb:
@reneromann Warum schafft es dann die Deutsche Telekom, die angesprochenen Dinge im Endkundenbereich umzusetzen (keine Ping schwankungen, keine paket losses, stabile upload raten die meiste zeit)?
Es ist blöd, wenn man mit den letzten 3 Worten die eigene Aussage konterkariert.
Man kann als Kunde Glück haben, dass es läuft - man kann aber auch Pech haben. Auch die Telekom hat ihre Probleme - frag mal die Kunden, deren Leitung von DLM/ASSIA bis zur Unkenntlichkeit gedrosselt werden und die dann ebenfalls mit Aussagen wie "können wir nichts machen" / "dient nur der Stabilität" / "was wollen sie denn, ihre Leitung synchronisiert doch am Minimum" im Regen stehen gelassen werden.
@knzsys1 schrieb:
Bist du überhaupt von Vodafone?
Nein.
@knzsys1 schrieb:
Ich habe das Problem schon 2-3 Jahre, davor nicht, als der Anschluss noch bei 100 MBit vor dem Upgrade auf 400MBit war.
Nochmal: Es kann(!) funktionieren, es kann auch nicht funktionieren. Da kann der eine Nachbar, der an seiner Dose rumschraubt oder ein neues Gerät anschafft, welches sich negativ auf die Signalausbreitung auswirkt, durchaus den Unterschied machen. Oder halt der Powersauger/-uploader, der das Segment dicht macht. Das sind keine Dinge, die zwingend an dir und/oder an einem Gerät an deinem Anschluss hängen müssen - nur hängst du halt im Kabelnetz aufgrund des Shared Mediums immer mit allen anderen zusammen...
Und nur eine Anmerkung: Mit der derzeitigen Segmentarchitektur mit 4 Upload-Kanälen mit QAM64 hat man knapp unter 150 MBit/s Kapazität für den Upload aller Kunden - da kannst du dir dann (hoffentlich) selbst ausmalen, was passiert, wenn dort noch andere Kunden gleichzeitig größere Uploads anstarten. Das BK-Netz ist u.a. mit der dynamischen Upload-Slotverteilung über alle Kunden schlichtweg nicht für Streaming, insbesondere für Echtzeitstreaming, gedacht und gemacht...
@knzsys1 schrieb:
Es fühlt sich an, als wäre man nur der "dumme" Kunde, den wir mit Ausreden vertrösten.
Und der ja eh nicht mitkriegt oder versteht was da schiefläuft.
Es sind keine Ausreden - sondern schlichtweg die (blanke und traurige) Wahrheit und (leider) eines der größten Probleme des Shared Mediums "Koax-Kabel".
@knzsys1 schrieb:
Vor allem dein Einlass, Mr. @reneromann unterstreicht diese Haltung gegenüber seinen Kunden.
Wenn überhaupt ist das meine eigene Meinung - für Vodafone kann, darf und werde ich nciht sprechen.
Wenn du der Meinung bist, dass VF hier eine solche Meinung vertritt, dann hat das jedenfalls nichts mit meiner Meinung zu tun.
@knzsys1 schrieb:
Ich bin jetzt kein Kunde, der ein defektes Gerät hat und dafür Premium Service erwartet.
Komisch - schreibst du doch in deinem vorherigen Post explizit, dass du jetzt 1-zu-1-Support mit einem Techniker vor Ort erwartest.
@knzsys1 schrieb:
Ich bin ein Kunde der Jahrelang an der Nase herumgeführt wird, in der Hoffnung das er aufgibt,
und man ihn ausnehmen kann, mangels alternativen.
Wobei die Anschaffung von Alternativen dein persönliches Problem ist - wenn an deinem Wohnort derzeit nur Koaxkabel verfügbar ist und du die Kosten für anderweitige Erschließung scheust, dann musst du dich mit dem zufrieden geben, was da ist. Aber Alternativen gibt es definitiv - fraglich halt immer nur zu welchem Preis.
@knzsys1 schrieb:
Aber nach 3 LANGEN JAHREN erwarte ich mehr Engagement, insbseondere, da das Problem nicht bei mir oder in meinem Haus liegt laut cableway techniker.
Wenn die Modulation abfällt, sobald du anfängst, Daten zu übertragen, MUSS der Fehler bei deiner Leitung liegen!
Denn das CMTS verringert die Modulation nur dann, wenn es zu erhöhten Fehlerraten im Upload kommt. Wenn du also anfängst, den Upload zu belasten und die Konsequenz daraus ein Drop in der Modulation ist, muss schon etwas bei dir am Anschluss schief laufen.
Dies kann jedoch nur dann gemessen werden, wenn der Techniker mit seinem Messgerät auch wirklich eine Datenverbindug aufbaut und real Daten übermittelt, statt nur blanke Pegelwerke zu prüfen. Denn Pegelwerte helfen - wenn der Verstärker z.B. am Rande der Aussteuerung gefahren wird und daher auch mal übersteuert und damit das Signal verzerrt - nicht wirklich weiter.
@knzsys1 schrieb:
Und es geht mir darum. Das jedesmal der Prozess derselbe ist, ohne Flexibilität von vorne beginnt, weil der neue Mitarbeiter nicht weiß, was der vorige rausgefunden hat. alles beginnt von vorne.
Das liegt aber eher daran, dass das System dies nicht vorsieht - und hier gebe ich dir Recht: Da liegt eines der Probleme bei der Störungsbeseitigung (nur leider hilft dir das nicht weiter).
@knzsys1 schrieb:
Ich würde sogar den doppelten preis bezahlen, wenn ich dafür eine stabile leitung hätte.
Der Gewinn von Markanteilen wird auf dem Rücken der Kunden ausgetragen.
Das Grundübel ist, dass -egal ob nun im Kabel-, Glasfaser-, DSL- oder Mobilfunkbereich leider die Netzbetreiber aufgrund der Wirtschaftlichkeit gar kein Interesse haben, die Probleme anzugehen. Alles, was unwirtschaftlich ist, wird nicht gemacht - sei es der Ausbau in dünn besiedelten Gebieten oder halt die Störungslokalisierung bei schwer einzugrenzenden Störungen.
@knzsys1 schrieb:
Wei gesagt, hätte ich eine Alternative, wäre ich schon weg.
Das glaube ich dir gerne - nur wirst du dann halt selbst für entsprechende Alternativen sorgen müssen -- denn das die Anbieter hier etwas von sich aus machen, glaube ich nicht wirklich. Das ist halt eines der Probleme der Marktwirtschaft - alles was sich für die Provider nicht lohnt, wird nicht gemacht - außer es wird mittels Subventionen dann doch wieder lukrativ. In dem Sinne wäre einer meiner Gedanken, sich bei der Gemeinde dafür stark zu machen, dass ein Glasfaserausbau vorangetrieben wird.
@knzsys1 schrieb:
Wenn sie das Problem nicht in den Griff kriegen, wäre mein Lösungsvorschlag:
eine dauerhaften Rabatt von 50%, für den jetzigen Zustand der Leitung (also ohen verschlechterung).
Ich glaube nicht, dass sich VF auf diesen Vorschlag einlassen wird - da wird eher eine Aussage wie "wir bieten ihnen die vorzeitige Kündigung an" oder "Gutschrift für X Monate bis zur Behebung der Störung" kommen (sofern überhaupt eine solche Störung gefunden wird).
