Guten Tag zusammen,
leider muss ich nun hier versuchen eine Lösung für uns zu finden, da der Telefonsupport leider bisher keine Hilfe war.
Unsere Probleme:
Der Packetloss: Beim Streaming zu Twitch tauchen alle 1-2 Minuten unregelmäßig Spikes nach unten auf, hierbei geht die Uploadrate von 6000 kbit/s herunter auf 1000-2000, manchmal auch auf 100. Dadurch stockt der Stream für den Zuschauer plötzlich. Das geht jetzt schon seit 6 Wochen.
Dies geht nicht vom PC aus.
Maximaler Download/Upload: Von den 1000/50 Mbit haben wir aktuell nur 380/10 Mbit.
Telefon: Durch die Packetlosses kommt es hin und wieder vor, dass Gespräche nicht richtig aufgebaut werden und man die Gegenseite nicht hören kann, bzw nur eine Seite gehört wird.
Wir haben hier außerdem noch das Problem, dass das Vodafone Kabelmodem nicht für unsere Anforderungen geeignet ist, da es nicht sauber unsere VPN Verbindungen durchschleifen konnte zu unseren Außenstellen, wodurch wir eine Fritzbox 6660 Cable angeschlossen haben, um hier die nötigen Freigaben einzurichten.
Anfang der Woche habe ich mich durch den Support-Hotline-Jungle durchgekämpft, bis mir ein Techniker sagte, zum durchmessen müsse das Vodafone-Modem angeschlossen werden und er würde eine halbe Stunde später wieder zurückrufen um die Leitung zu testen. Nachdem die Box angeschlossen war baute sie soweit die Verbindung auf, dass ich mit dem Laptop übers WLAN ins Internet konnte, aber 10 minuten später hat diese plötzlich den Geist ganz aufgegeben. Es kam auch kein Rückruf. ALs ich wieder dieselbe Nummer anrief, sagte mir ein anderer Techniker, dass diese eh nicht zurückrufen dürften und er jetzt ja nichts machen könnte, da das Modem ja defekt sei und er für eine neue anzufordern nicht zuständig sei. Die Telefonnummer die ich bekommen habe war eine tote Nummer.
So habe ich unsere FritzBox wieder angeschlossen und hatte nun das Problem mit dem Aktivierungscode. Da die von Vodafone abgeraucht ist und sich anscheinend nicht richtig eingeloggt hatte, konnte ich keinen neuen Anfordern. Auch der Service konnte mir hierbei nicht helfen. Zum Glück haben wir noch eine Archivierung der Mails bei unserem Provider und ich konnte den alten Code nutzen zum reaktivieren. Das waren über 4 Stunden ohne Festnetzanschluss. Privat verschmerzbar, aber nicht für unsere Bestattungsfirma aufgrund von Noteinsätzen für die Polizei.
Hier wurde mir aber auch versichert, dass ein Ticket eröffnet wurde und hier definitiv sich ein Techniker melden würde am nächsten Tag. Was passierte: Das Ticket wurde in der Nacht geschlossen.
Unser Techniker hat hier im Hause und Firma schon alles durchprobiert. wir haben auch eine neue baugleiche Fritzbox geholt, um hier den Fehler auszuschließen.
Vielleicht bekomme ich hier Hilfe, denn dieser Zustand ist keine Zumutung von dem Service bisher brauche ich nicht zu reden.
