Ich bin Mieter, kein direkter Vodafone Kunde, habe aber leider zwangsläufig in meiner Wohnanlage einnen vodafone/KD Fernsehanschluss.
Mein Vermieter- eine Wohnungsgenossenschaft hat am 21.01.21 ein Rundschreiben an alle Mieter verschickt, indem wir gebeten wurden, bei Störungen des Kabelanschlusses die „Service“hotline von Vodafone anzurufen 0800/5266625.
Nachdem keine Kundennummer vorhanden ist- Spracheingabe- Fernsehstörung- Kabelanschluss über Mietvertrag.
Am Montag, 11.07.22 brach bei mir plötzlich das Kabelsignal an, TV fand keine Sender mehr.
Am drauffolgenden Dienstag Nachmittag kontaktierte ich die „Service“hotline und meldete die Störung.
Mir wurde erklärt, dass wenn der Techniker käme und der TV gehe wieder ich die Technikerkosten übernehmen müsse, ich erklärte Stand jetzt geht nix- sämtliche Einstellungen und Verbindungen wurden überprüft und wir vereinbarten einen Technikertermin für Donnerstag zwischen 11.00Uhr und 13.59 Uhr.
Ich könne den Termin bis spätestens 4 Stunden vorher stornieren.
Kurz darauf erhielt ich per SMS auch eine Auftragsbestätigung inkl. Stornierungslink.
Am Dienstag Abend ging der Fernseher dann wieder und ich wollte Mittwoch den Technikertermin wieder stornieren.
Per Link in der SMS ging das aber erstmal nicht, denn ich habe ja keine Kundennummer.
Also Anruf die der der „Service“hotline, Problem erklärt.
Der Mitarbeiter erklärte, er habe den Technikertermin mit der Ticketnummer somit storniert.
Am Donnerstag Morgen erhielt ich von Vodafone eine SMS, dass, das Morgen!!! Zur vereinbarten Zeit der Techniker komme.
Also wieder Anruf bei der „Service“hotline, dort wurde mir gesagt, dass von einer Stornierung des Termins nicht hinterlegt/eingegeben sei.
Da die 4 Stundenfrist überschritten sei, müsse ich wohl die Technikerkosten tragen…
Mir wurde noch eine Festnetznummer des Technikers bzw. von gervis gegeben.
Dort lief ich 30 Minuten lang vergeblich ununterbrochen in der Warteschleife…
Danach rief ich nochmals bei der Kundenhotline an, sprach mit einer Dame, erklärte ihr kurz und knapp den Sachverhalt und bat Sie, mich mit der zuständigen Stelle zu verbinden.
Sie sagte, Sie sei zuständig dafür, nahm meine „Kundendaten“ (Anschrift usw.) auf und dann wurde es ziemlich skuril.
Sie erklärte mir, was ich eigentlich hätte machen müssen, ich sagte, dass ich alles bereits mit den jeweiligen Servicemitarbeitern abgeklärt und jeden ihrer vorgeschlagenen Schritte bereits abgearbeitet habe.
Dann legte Sie einfach auf…
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