Hallo,
Ich habe ähnliche, dauerhafte, Probleme. Meine Verbindung ist 1000Gbps über Kabel - auch hier gibt es ständig Abstürze, Disconnects, und Ausfälle. Manchmal mehrmals pro Woche, manchmal mehrmals pro Tag. Es ist einfach unfassbar schlecht und frustrierend. Vodafone hat mir einen mobilen Router gesendet, doch auch der hat, mitten in Berlin-Mitte (Torstr.) keinerlei Empfang. Das Vodafone Team ist leider auch konsistent inkompetent.
Gerade eben habe ich erneut eine Störungsmeldung mit dem Störungsassistenten durchgeführt und das Feedback des Störungsassistenten war, dass mein Router defekt sei und Vodafone einen neuen Router senden wird. Adresse bestätigt, Bestätigung im Flow des Störungsassistenten bekommen und fertig. Nun kam eine sehr schwammige Email, die sagt, des gäbe ein Ticket, aber in dem Ticket steht keine Information zur Anfrage und Bestätigung, sondern lediglich :"Dein Status im Detail: Deinen Auftrag haben wir bekommen und bearbeiten ihn jetzt." - toll gemacht, Vodafone. Der Störungsmitarbeiter kann das Ticket auch nicht lesen und beschwerte sich bei mir, dass ich das Ticket über den Störungsassistenten übermittelt habe, da er den Inhalt solcher Tickets nicht lesen kann. Vodafone in a Nutshell: Ein Haus, das Verrückte macht. Mal schauen, was passiert - und ich einen neuen Router bekomme.
Ich habe seit geraumer Zeit bereits einen Parallelvertrag mit der Telekom (250Gbps), da ich ansonsten nicht verlässlich von zu Hause aus arbeiten kann. Habe mich damit abgefunden, mit einer Firma zu arbeiten, der ihre Kunden komplett egal sind.
Bild Zwei gelöscht, Datenschutz
