Kontinuierliche Performance-Probleme

[MFriebert]

Hallo zusammen,

ich brauche Eure Hilfe:

Wir haben seit Jahren einen „Red Internet & Phone 500 Cable Vertrag“, mit dem wir bis vor einigen Wochen noch sehr zufrieden waren: Es war problemlos möglich, beim Download 500 Mbps zu erreichen (und beispielsweise 4k-Streams ohne Unterbrechungen zu empfangen). Alle im Haushalt mit dem Internet verbundenen Geräte bekamen genug Bandbreite, um wie gewünscht zu funktionieren.

Aber diese Zeiten sind vorbei: mit Ausnahme von Spitzen liegt die durchschnittliche Download-Geschwindigkeit seit Wochen unter 10 Mbps. Streams in normalem HD werden ständig unterbrochen … Teams- und Zoom-Sitzungen sind zur Qual geworden. Die tatsächlich zur Verfügung gestellte Bandbreite ist einfach zu niedrig.

Zu diesem Ergebnis kommt auch der Vodafone-Speedtest:

• Laut Vodafone-Störmelder liegt an meinem Standort keine Störung vor.
• Ich habe absolut nichts an meinem Setup verändert.
• Neustarts der zur Verfügung gestellten Fritz!Box 6490 Cable haben keinerlei Effekt.
• Beim Testen der Download-Geschwindigkeit (mit unterschiedlichen Programmen) wird deutlich, dass die Bandbreite während der Tests große Schwankungen zeigt. Gerade zu Beginn der Tests teilweise unter 1 Mbps.
• Ich habe bisher keine Störung gemeldet. Zwischenzeitlich (leider nur ganz kurz) sind Download-Geschwindigkeiten mit über 500 Mbps möglich. Ich bin mir deshalb nicht sicher, ob es sich um eine Störung oder ein Feature handelt ... 😉

Hilfe!!!

Vielen Dank für Eure Unterstützung!

[RobertP]

poste mal die Signalpegel 

zu finden unter Internet >> Kabel-Informationen >> Kanäle 

[MFriebert]

Vielen Dank für Deine Hilfe! Hier die Signalpegel:

[Kurtler]

Einige MSE Werte sind zu niedrig und die Fehlerrate ist viel zu hoch. Außerdem liegt bei dir ein Rückwegstörer vor und dir fehlt ein US-Kanal.

Da muss ein Techniker bei dir vorbeikommen.

Gruß Kurt

[MFriebert]

Hallo Kurt,

vielen Dank für Deine Analyse!!!

Wie initiiere ich, dass sich ein Techniker diese Signalpegel anschaut ... und bei mir vorbeikommt?

Vielen Dank! Lass es Dir gut gehen!

CU ... Manfred

[Kurtler · Accepted solution]

Einfach eine Störung melden.

Gruß Kurt

[MFriebert]

Moin Kurt,

ich habe eine Störung gemeldet. Die Kollegen haben die Situation analysiert und wollen mir zur Lösung des Problems in den nächsten Tagen einen neuen Router zuschicken. Mal sehen, ob sich das Problem ohne Techniker vor Ort lösen lässt ... 

[RobertP]

ein neuer Router wird da nicht helfen 

[Kurtler]

Was soll auch ein neuer Router bringen, wenn die Signalwerte nicht passen?

Gruß Kurt

[Menne99]

da muss der Verstärker neu eingestellt werden, da muss einer kommen der das Vorort macht! Sorge dafür das er überall Zugang hat, Keller ,Wohnungen, Hausmeister bescheid geben , das jemand kommt!