Komplettstörung: Kabel-Internet & Festnetz Potsdam

[GKone76]

Störung der Kabel-Internet u. Festnetztelefon-Dienste 

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl     Brandenburg, Potsdam, Feuerbachstr.
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)    Cablemax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)    Fritzbox 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?    Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)    Internet: überhaupt keine Verbindung
                                                                                                                  Telefonie: überhaupt keine Verbindung                                                                                                                Fritzbox x-mal neu gestartet, ohne                                                                                                                        Reaktion,                                                                                                                An der Fritzbox blinkt die LED
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?       PCs mit LAN                                                                                               diverse Handys, Laptops per WLAN
• Beginn und Zeitraum der Störung           Montag, 5.12., am 6.12. Ticket eröffnet,                                                                       seither 0,0 Reaktion seitens Vodafone !!!!!!
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?    es liegt eine Störung vor
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?    Ticket eröffnet - das war es!!!

- Bin ziemlich ratlos, da ich im Homeoffice arbeite, bin auch mit privatem und dnstl. Mobilvertrag bei Vodafone, meine mobilen Daten sind ziemlich aufgebraucht ...

- Bräuchte mal einen Status: dauert es noch Stunden, Tage, Wochen ???

Danke vorab & VG

[Kurtler]

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Gruß Kurt

[GKone76]

Hallo Kurt,

kein Support mehr?

Wofür gibt es denn dann noch dieses Forum ..

Trotzdem Danke!

VG

[Kurtler]

Das ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt