Hallo Maria,
anbei die gewünschten Informationen soweit möglich:
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Clever Flat Starter 30
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Compal CH7465LG-LC
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Tageweise (mit Glück funktioniert es einige Stunden am Tag) kein Internet verfügbar (kein Speedtest, Pingplot etc. möglich!
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Lezter Ausfall 30.04.22 - 1:15 Uhr bis 02.05.22, 06:25 Uhr. Davor aber auch schon Tage oder Stundenweise nicht verfügbar!
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Wird nachgereicht
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Keine! Ledliglich dass SIe nicht genau wissen was das Problem ist und das bekannt ist, dass es eine Störung gibt, man wird vertröstet und man solle sich bei der Vertrags-Abteilung wegen Kostenerstattung melden. Mir geht`s aber primär um einen funktionierenden Anschluss! Auch finde ich es beschämend, dass nicht mal eine Alternative angeboten wird. Ein Mitarbeiter der Serive-Abteilung meinte, ggf. sei es möglich eine SIM-Karte zuzustellen um zumindest über das Handynetz Internetzugang für die Dauer der Störung zu ermöglich. Bis dato aber auch hier keinerlei Reaktion!! - In welchem Bundesland wohnst Du?
Baden-Württemberg
Störung der Kabel-Telefon-Dienste
- Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic) Siemens Gigaset
- Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.) Keine Verbindung / kein Freizeichen
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Lezter Ausfall 30.04.22 - 1:15 Uhr bis 02.05.22, 06:25 Uhr. Davor aber auch schon Tage oder Stundenweise nicht verfügbar!
- Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN) Analog
Störung der Kabel-TV-Dienste
- Welchen Receiver / CI+ Modul nutzt Du? (z.B. Samsung SMT-C7200) Philips 58 PUS (interner Receiver)
- Welche Einschränkung liegt vor? (z.B. fehlende Sender; Bildstörungen) Kein TV-Empfang bzw. nur einzelne Sender verpixelt
- Welche Sender sind betroffen? Geht es um SD oder HD? Beide SD und HD
- Wie sehen die Signalwerte aus? Schick davon bitte ein Bild mit Wird nachgereicht bzw. nicht abrufbar
- Wenn vorhanden: Besteht der Fehler bei mehreren Antennendosen? Ja
- Teste bitte vorab noch ein anderes Antennenkabel (mindestens Klasse A, doppelt geschirmt, nicht länger als 5 Meter) und direkt an der Antennendose (ohne T-Stück, Weiche, Verstärker oder ähnliches) Getestet, keine Änderung
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Bzgl. TV-Empfang konnte keine Maßnahme und auch keine Behelfs-Lösung angeboten werden. Lediglich die Idee mit der SIM-Karte für Netflix & Co. - aber, siehe oben! Bis dato rührt sich da niemand!
Ich bitte wirklich darum, dass hier endlich mal Klarheit geschaffen wird! Auch würde mich interessieren was denn so lange braucht, eine SIM-Karte zuzustellen um wenigstens eine kostenfreie Alternatvmöglichkeit für die Dauer der Störung zu schaffen?
Danke!
