Kein Internet seit über einer Woche

[Romy89]

Da ich leider mit meinen Anrufen in der Hotline nicht weiterkomme versuche ich hier mein Glück. Seit Montag, den 12.09. habe ich keinen Internetempfang; lease bereits mehrfach erneuert; komme nicht auf die Oberfläche des Modems. In der Hoffnung so endlich Hilfe zu erhalten anbei eine detaillierte Schilderung des Ablaufs:

12.09.

> Vertriebsmitarbeiter ruft mich an und macht neues Angebot zur Vertragsverlängerung, welches ich bisher noch nicht per E-Mail bestätigt habe (Warum ich das an dieser Stelle erwähne erläutere ich bei meinem Eintrag für den 17.09.).

> Als ich zuhause ankomme geht mein W-LAN nicht mehr. Meldung "Kein Internetzugang" Auch ein Neustart des Modems hilft nicht.

13.03.

> Internet geht nach wie vor nicht. Laut allestörungen.de sind auch viele weitere Kunden in meinem Gebiet betroffen.

>Habe den Kundenservice angerufen, dieser sagt es seien in meinem Gebiet keine weiteren Störungen bekannt. Mitarbeiterin sagt ich solle das Modem auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und neu konfigurieren. Auch das hilft nicht weiter. Nicht einmal die Admin-Oberfläche über die IP ist zu erreichen "Time out"

>Rufe erneut im Kundenservice an. Ich soll das Internet mit einem anderen Endgerät testen. Auch das funktioniert nicht. Es wird ein Ticket eröffnet für die Technik, da die Mitarbeiterin sagt meine lokale IP sei nicht zu erreichen.

14.09.

> SMS mit der Info, dass Fehlerbehebung länger als erwartet dauert erhalten.

15.09.

> SMS Meldung erhalten:

"Lieber Vodafone-Kunde, die technische Prüfung hat keinen Fehler im Vodafone-Netz ergeben. Das Problem liegt vermutlich an der Konfiguration Ihres W-Lan Netzwerkes. Wir haben Ihre Störungsmeldung an die W-Lan Fachabteilung weitergegeben. Die Kollegen werden Sie in Kürze kontaktieren. Ihr Vodafone-Team"

16.09.

>E-Mail erhalten das am 20.09. Wartungsarbeiten stattfinden in meinem Gebiet. Habe ich als allgemeine Wartungs-E-Mail abgetan, da laut dem Kundenservice lediglich bei mir das Probleme auftritt (Warum ich das erwähne erläutere ich am 20.09.)

17.09.

> SMS erhalten das mein Ticket geschlossen wurde mit dem Hinweis:

"Lieber Vodafone-Kunde,

die Firmware auf Ihrem Modem wurde aktualisiert. Bitte führen Sie einen Werksreset durch. Verwenden Sie hierzu einen spitzen Gegenstand und halten Sie den Resetknopf auf der Rückseite der Box für mindestens 30 Sekunden gedrückt

Ihr Vodafone-Team"

> Habe Ticket wiedereröffnet, da der Reset keinen Erfolg brachte.

> Wenige Minuten später meldet sich ein Techniker. Dieser stellt fest, dass an meinem Modem nur 1 Mbit ankommt und ich gar keinen Internetempfang haben kann. Er merkt an, dass laut System am 12.09. die Probleme aufgetreten sein müssen, da ein Kollege aus der kaufmännischen Abteilung irgendwas falsches zugeordnet hat. Evtl. war dies der Vertriebsmitarbeiter, welcher das neue Vertragsangebot gemacht hatte. Da der Technikmitarbeiter hier nichts weiter machen kann gibt er das Ticket an die kaufmännischen Kollegen zurück mit dem Hinweis sich bei mir zu melden. Im Ticket ist dies ebenfalls vermerkt. Der Technik Kollege war sehr freundlich und wirkte kompetent und erklärte seine Prüfungen genau. Laut ihm muss also lediglich die Zuordnung meines gebuchten Tarifs wieder richtig zugeordnet werden.

19.09. 22 Uhr

> Erneut im Kundenservice angerufen, da ich keine Infos erhalten habe.

Ich werde von der Mitarbeiterin gefragt, warum ich denn nicht selbst in der kaufmännischen Abteilung angerufen habe, sondern gewartet habe. Da mir allerdings eine Rückmeldung zugesagt wurde sah ich mich hier nicht in der Verantwortung erneut den Kundenservice zu kontaktieren.

> Die Mitarbeiterin sagt es seien auch weitere Kunden im Gebiet betroffen und es finden nachts Wartungsarbeiten statt, sodass ich am 20.09. ab 08/09 Uhr wieder Internet habe. Auf meine Frage hin warum es bei den anderen Gesprächen immer hieß nur ich sei betroffen erhalte ich keine Antwort. Ich spreche sie auf die Entschädigung an, welche mir laut Bundesnetzagentur zusteht - zumindest verstehe ich den Eintrag so:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html

Sie sagt sowas stehe mir als Privatkunde nicht zu.

20.09 abends

> Habe immernoch keinen Internetzugang. Auch ein Neustart des Modems hilft nicht. Erneut im Kundenservice angerufen. Diesmal sehr verärgert, da ich das Gefühl habe von Gespräch zu Gespräch alles von vorne erklären zu müssen (wozu dient das Ticketsystem, wenn nicht zur Protokollierung?).

> Der Mitarbeiter geht auf meine Fragen, warum mir immer wieder etwas anderes gesagt wird nicht ein und lässt mich nicht aussprechen. Ebenfalls will er wieder die gleichen Prüfungen wie bereits die Kollegen zuvor mit mir durchführen. Die Lösung des Technikerkollege vom 17.09. scheint irrelevant.

> Er beendet das Gespräch und sagt das sich ein anderer  Kollegen bei mir melden soll. Ich denke nachdem ich schon so häufig immer und immer wieder die gleichen Dinge erzählen musste und mir falsche Versprechungen gemacht wurden, sollten die Servicemitarbeiter deutlich mehr Feingefühl besitzen und auf meine konkreten Fragen eingehen.

21.09. / 22.09.

Nach wie vor kein Internetempfang und keine neuen Infos erhalten.

Wie soll ich nun weiter vorgehen? Inzwischen musste ich bei meinem Mobilfunkanbieter Datenpakete zubuchen, welche bereits erneut aufgebraucht sind.

Ich weiß nicht, ob ich hier mit meinem Eintrag richtig bin, aber hoffe dringend auf Hilfe. 

[passtscho]

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@JensMaxdorf  schrieb:

So ein Quatsch. Mir wurde hier.kurzlich erst geholfen lass deinen Frust woanders aus. Die BNA läuft parallel 

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Das war sicherlich vor dem 15.8.22. Seit dem 15.8.22 gibt es keinen Support.

Geholfen wird ausschließlich über die verlinkten Kanäle. Wieso habe ich einen Frust?

Kwt

[JensMaxdorf]

Na, dann erwähne das sich direkt. Soll man hier Rätsel lösen?

[passtscho]

Ne Rätsel lösen, sicherlich nicht, aber lesen. Das hatte ich in meinem ersten Post beschrieben. Daher auch die Bundesnetzagentur für Menschen die sich den sozialen Netzwerken verweigern.

VF Support: Hotline, Spionagekanäle. Alternativ die Bundesnetzagentur.

Sogar Links waren mit dabei, das sind die Rot unterstrichenen Texte.

Hier nochmals.

[JensMaxdorf]

Das ging alles andere als ersichtlich aus dem Post hervor. Wie gesagt Ticket ist auf. BNA informiert und Facebook ist eher so ne Boomersache, das nutzt doch keiner unter 55+

[Romy89]

Okay, aber ich stimme @JensMaxdorf zu, für mich ging aus deinem Post nicht hervor das sie nicht mehe supporten. 

[Dajose]

Grüße,

ähnliche tematik wie hier beschrieben seit dem 09.08.2022 ebenfalls bis heute.

Vertragsänderung von alter unitymedia 250iger zu der 1000er von vodafone. kurz vor dem wechsel schon kompletten einbruch von mehreren tagen gehabt. **Leider** kein nachweislich kompletten ausfall denn nur eine scheinbare Überlastung oder wie ein Flaschenhals. Es scheint als hätte man mir den Hahn zugedreht.

die Ping zeiten schießen wild durch die Gegend. die Downloadate bleibt permanent unter 100 und bricht jeden tag weiter nach unten.

Dann Tag der vertragsänderung:

Vodafone Modem angeschlossen keine leistung (am 14.09) angerufen ja regristierung etc. wird freigschaltet.

Freischaltung durchgeführt und dan gings hoch auf 80-120 (VON 1000).

Angerufen probleme geprüft, bei ihnen würde alles ankommen im check. ich hab in der zeit ca jede Stunde einen Speedtest von 4 verschiedenen Seiten inklusive Test Downloads und Webseiten die 10 GB Server anbieten für downloads zum testen an.

Nun bereits der 5 oder 6 anruf. Techniker einsatz. Techniker natürlich sub-service.

Netter junge kam dann die Tage. Dose gescheckt. Verifiziert Fehler selbe abbrüche in der Leisutng, manchmal geht der test auf seinem messgerät erst garnicht.

Also Veränderung ---> Kabeldose getauscht. Neue Vodafone Station wohl auch bekannt für solche problem---> auch getauscht.

Neues Profil muss auf das Gerät drauf dauert halt 30-50 Minuten Techniker verabschiedet sich.

Danach Tests ---> SELBE PROBLEME.

Jetzt ist es inzwischen soweit das ich 30 mbps konstant kriege also noch weiter weg von 100 geschweige denn 1000.

Die Latenzzeiten springen ins nirvana.

Wenn ein download startet können keine Seiten mehr geöffnet werden. die downloads brechen runter auf 10-30 mbps und blockieren sämtliche andere Internetnutzung.

2 Videos laden führt dazu das eins sofort stehen bleibt und nachladen muss.

1080P Videos laufen nur mit langer vorlaufzeit.

ich habe nun seit 2 Wochen jeden Tag alle paar stunden test gemacht es ist immer gleich *** geblieben.

Diese Beweise habe ich in einem Ordner diese sind so voll.

Nun wieder angerufen. erstmal 6 mal wieder alles wiederholt bei jedem. Rückruf soll kommen. Kam nicht

Nächster Tag wieder und das ist Heute der 23.09, direkt ab 14 Uhr angerufen. rückruf bekommen wieder alles erzählt. und wieder bis 20 Uhr nichts gehört nachdem ein Techniker Ticket aufgemacht werden sollte, damit ich den *** vielleicht morgen nochmal geoprüft bekome. Jetzt darf man wieder bis nächste Woche warten und irgendwie innerhalb der eigenen Arbeitszeit versuchen sich Zeit zu schaffen.

Gedult ist am ende.

Anfang der Problematik 09.08.2022- Offen weiterhin am 23.09.2022

Und die kurzen hohen sprünge in den Tests waren lediglich ein einzige PEAK der danach sofort unter 50 runtergebrochen ist, ergo Fake ergebnis. Gegentests mit realen Downloads bestätigt meine schlechte Downloadrate und Latency

und hier als kleinen Beweis einfach mal ein zwei kleinere Zusammenschnitte der Testergebnisse