Kabelgeschwindigkeit - Download ok | Upload desaströs

[jks68de]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 10963 Berlin
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) 
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6591
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel. Geschwindigkeit zu gering
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit Februar 2024
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? siehe Anhang
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Bisher noch kein Ticket, obwohl ich 2mal in der Hotline angerufen habe

[Kurtler]

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor.

Gruß Kurt

[jks68de]

Danke für die schnelle Antwort. Soll ich mich jetzt über die Hotline um einen Techniker Vor-Ort-Termin kümmern???

Grüß Jens

[Kurtler · Accepted solution]

Du solltest das mal der Hotline melden. Ob dann ein Techniker bei dir vorbeikommt, ist nicht gesagt. Der Störer kann überall innerhalb deines Segments sitzen.

Gruß Kurt