@ERFD
Zunächst einmal ein ehrliches DANKE! an dich für die Information, die Veranlassung und für das Störungsticket, damit das Folgende nicht missverstanden wird.
Zitat:
"wir reagieren hier nicht auf Zuruf, sondern vielmehr werden die Anfragen chronologisch angeschaut und bearbeitet. Für einen sofortigen Kontakt nimm bitte die Hotline. Wir können nicht so schnell reagieren."
Bitte vor solchen Belehrungen den ganzen thread lesen und die Chronologie der Ereignisse wahrnehmen.
Von "reagieren auf Zuruf" kann wohl kaum die Rede sein, wenn ich
a) seit September ein Problem habe, dass ich neben den vergeblichen Anrufen bei der Hotline
b) im Dezember hier hilfesuchend gepostet habe,
c) von @Wallace aufgeforderert wurde mich bei erneutem Auftreten HIER UMGEHEND zwecks Regulierung zu melden, was ich gestern getan habe,
d) die von dir erneut genannte Hotline gestern zum wiederholten Mal keine Möglichkeit sah mir zu helfen,
e) wiederkehrend vom Telefon-BOT eine Störung für meinen Anschluss bestätigt wird während jedes Mal (auch gestern) die Hotline erklärt, es liege KEINE Störung an meinem Anschluss und in meinem Gebiet vor,
f) du heute bestätigst, dass sehr wohl eine Störung vorliegt, an der gearbeitet wird, aber KEINE PROGNOSE zur Behebung möglich ist.
Bezgl. Punkt f) erwarte ich, dass der Kunde durch Preisnachlass entschädigt wird, denn die vereinbarte und bezahlte Leistung bleibt wiederkehrend aus. Wenn ich als Dienstleister meinen Kunden die bezahlte Leistung schuldig bleibe, erstatte ich Zahlungen des Kunden unaufgefordert zurück.
Darüber hinaus grenzen die unnötige wiederkehrenden Belehrungen über die Arbeitsabläufe von VF angesichts von Punkt a), b) und c) sowie die ganz offenscihtliche Verschleppungstaktik bei Störungsmeldungen des Kunden durch die Organisationsstruktur der Hotline und des sogenannten Kunden-Supports schon an Anmaßung bis zur Grenze zur Unverschämtheit.
Bitte den ganzen thread lesen und auf derartige Erwiderungen verzichten, es sei denn, ihr wollt den Kunden tatsächlich zur Kündigung treiben. Und gleich vorab, es tut mir leid, wenn die Mitarbeiter von VF oder/und hier im Forum überlastet sind. Gleichzeitig habe ich als zahlender Kunde das aber nicht zu vertreten.
Gruß
