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Lösung
Hallo,
wir haben seit 4 Monaten Internetstörungen. Diese äußern sich in 0-15 (im Schnitt 3-4) Verbindungsabbrüchen am Tag von 30 Sekunden bis 5 Minuten. Im Homeoffice mit Videokonferenzen stört dies erheblich unsere Arbeit.
Unser Haus, Baujahr 80er, haben wir im April bezogen. Wir hatten 6 Monate störungsfreies Internet. Zu Oktober fingen die Probleme an. Da unser Haus etwas älter ist, vermuteten wir die Verkablung im Hause. Nachdem zwei Techniker vor Ort waren und ich mit einem Rasperry Pi ein Smoke Ping aufgesetzt habe, war klar, dass das Problem außerhalb des Hauses liegt.
Wir haben drei unterschiedliche Modems, mit korrekten Pegeln, hinter der Verkablung und direkt am Hausanschluss (vor dem Verstärker) angeschlossen und sehen die folgenden Graphen siehe Anhang (alles hellblaue führt bereits zu Abbrüchen).
Der letzte Techniker vermutet Rückkanalstörung im Netz. Er wollte ein Ticket eröffnen, damit wir Rückmeldung erhalten. Dies scheint untergegangen zu sein und auch nirgendwo dokumentiert. Stattdessen durchlaufe ich jetzt zum 10 oder 12 Mal die Hotline und erkläre das Problem von Grund auf, da eine Historie der Tickets im First Level Support nicht zugänglich ist. Im Zweifel bekomme ich also um 2 Uhr nachts eine SMS, dass ich doch bitte meine Kabel prüfen solle.
Hierzu das Feedback:
- Bitte senden Sie Ihre SMS als Batch zu nicht Schlafzeiten.
- Ich möchte nicht 10 Mal den First Level Support durchlaufen, wenn das Problem bereits näher bekannt ist und von diesem dann sogar abgewiesen werden.
Ich würde mir wünschen, dass ein Techniker mit uns Klartext spricht. Wenn Sie uns als Kunden nicht halten wollen, weil es sich finanziell nicht für Sie lohnt die Straße aufzubohren (sinngemäß oder auch nicht), dann sagen Sie dies bitte und wir kündigen.
