Hallo „Moni“!
Da schauen wir doch mal gemeinsam, was „die Claudia“ mir „als Fragen“ geschrieben hat:
»Zu Deinem Anschluss brauchen wir weitere Informationen, schaue dazu in den Thread Alles rund um Störungsmeldungen.«
Wenn Sie, liebe „Moni“, diesem Link folgen und meine detaillierte Störungsbeschreibungen aus diesem Thread (im weiteren immer nur „s. o.“) sowie die Reaktionen Ihrerseits dazu nehmen (bzw. der ständig wechselnden Zuständigen), werden Sie eventuell feststellen können:
- Alle dort geforderten Informationen müssen Ihnen bekannt sein, da sie mit dem Login dieses Forums verknüpft sind (sonst könnte ich unmöglich von hier „mein Vodafone“ öffnen).
- Der Verknüpfung meines Vertrages zur Störungsmeldung, sowie der bereits erfolgten Maßnahmen, ist damit nur einen Klick weit entfernt.
- Dort steht ebenfalls, dass meine Box ein Leihgerät ist
- Ein von Vodafone entsandter Techniker hat – s. o. – sowohl die Box, als auch alles Weitere meine Ausstattung betreffend, als mögliche Fehlerquelle ausgeschlossen.
Das wird durch die Tatsache gestützt, dass ein anderer Vodafone-Techniker auf der Straße an diversen Stellen nach fehlerhaften Kabelverbindungen gegraben hat (s. o.). - Demnach gibt es bereits eine Störungsmeldung. Ich versuche lediglich, der damit verknüpften Aufforderung eines Rückrufs nachzukommen, der allerdings unmöglich ist (s. o.).
Das Problem liegt demnach gut erkennbar auf der Vodafone-Seite, weil ich wiederholt zu einem Rückruf aufgefordert werde, doch dieser unmöglich ist, weil mir keine Nummer bekannt gemacht wird, die mich „durchlässt“ (s.o.).
Die meinerseits wiederholt vorgeschlagene Variante (s.o.), es mit einem Rückruf zu versuchen, wird ebenfalls verweigert – jedenfalls gibt es in keiner meiner Vodafone bekannten Verbindungsmöglichkeiten einen Nachweis, dass auch nur ein einziger behaupteter Anrufversuch tatsächlich stattgefunden hat (s. o.).
ERGO:
Demnach liegt, liebe „Moni“, der Ball seit geraumer Zeit gut sichtbar für alle in Ihrem Feld. Wenn Sie mich zum Rückruf auffordern, müssen Sie diesen Rückruf zulassen – wir stehen weiterhin am Anfang des hier von mir beschriebenen Problems: Sie machen es unmöglich, der von Ihnen per E-Mail aufgestellten Auffordernung nachzukommen.
Die Tatsache, dass Sie, liebe „Moni“, auf die Mail von „Claudia“ verweisen, die wiederum mit dem Satz
»da die Intension Deines Beitrages nicht klar war, hat Tobias nachgefragt.« beginnt – also ihrerseits auf „Tobias“ verweist – sich demnach mittlerweile drei Personen in Allgemeinplätzen ergehen, statt einfach mit den vorhandenen Informationen zu arbeiten, gibt mir einen tiefen Einblick in die Arbeitsweise des Vodafone-Kundensupports.
Womöglich sollte ich das Problem an der Wurzel packen und Vodafone ein Angebot für Support-Organisation unterbreiten. Ich habe diesbezüglich jahrzehntelange Erfahrung und Erfolg. Doch würde selbst das kein einziges technische Problem lösen. Unter andem meins, das in aller Breite (s. o.) meinerseits geschildert wurde. Das Problem liegt erkennbar an anderer Stelle. Sie, liebe „Moni“, bzw. alle weiteren Moderierende dieses Forums, vermitteln mir mit jeder Ihrer Reaktionen zunehmend den Eindruck, lediglich als „Prellböcke“ eine reine „Hinhalte-Strategie“ umsetzen zu müssen.
Im Anhang der obligatorische Screenshot meiner Kanäle – die Fehlerrate nimmt auf allen Kanälen weiter zu, der Aufruf von Internet-Seiten oder Aufbau von Verbindungen gestaltet sich zunehmend zäher. Allerdings gab es schon seit mehreren Tagen keine Abbrüche oder Ausfälle. Was davon nerviger ist, lässt sich im Augenblick schwer sagen – insbesondere, weil es „die Ruhe vor dem Sturm“ sein könnte.
Abschließend muss ich meinen Appell wiederholen: Senden Sie mir bitte eine Telefonnummer, mit der ich Sie auch erreichen kann (genauer: einen MENSCHEN, der mit dem Anruf etwas anfangen kann) oder versuchen Sie oder evtl. besser ein für diese Fragen tatsächlich zuständiger MENSCH es wirklich mal, mich anzurufen.
