1
Frage
2
Antwort
3
Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl:
NRW 51067 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100):
Vodafone CableMax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Standart Vodafone Station - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel (Siehe unten).:
Wir benutzten Telekom und hatten keine Probleme, aber dann sind wir umgezogen und mussten zu Vodafone wechseln. Vorher hatte ich bei online games einen Pingwert von 10-20 ms aber jetzt kann ich nichtmal YouTube auf 1080p schauen. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seitdem wir den Vertrag abgeschlossen haben. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. (Siehe unten)
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
Ja - Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Ja
