Hohe Schwankungen Bandbreite + Internet Ausfälle

[Jan_1349]

Hallo zusammen,

mein Cable Max 1000 Anschluss macht seit längerer Zeit (Monate) Probleme. Tagsüber treten extreme Schwankungen der Bandbreite auf (zwischen 10 und 950 Mbit/s im Download, 2 - 45 Mbit/s Upload). In den letzten zwei Wochen ist außerdem 5x das Internet komplett ausgefallen (ca. 5-10min jeweils). Bei Video-Konferenztools (Zoom, AirMeet, Whatsapp Video) als auch Discord wird die Verbindungsqualität meist als "niedrig" angezeigt und teilweise dadurch auch abgebrochen. Besonders im HomeOffice ist das natürlich sehr ärgerlich.

Die Vodafone Station wurde vor ca. einem Jahr schon mal ausgetauscht.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Cable Max 1000
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  Vodafone Station TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)  Geschwindigkeitsprobleme, Totalausfall, schlechte Verbindungsqualität
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit ca. 3 Monaten, tageszeitunabängig
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bisher laut Störungsprüfung keine Störung bekannt
  

[Claudia]

Hallo Jan_1349,

Danke für die Infos. Du kannst ja in den nächsten Tagen beobachten, ob es nochmal zu Ausfällen kommt und uns eine Rückmeldung geben.

Viele Grüße,

Claudia

[Jan_1349]

Hallo Claudia,

bis heute Vormittag lief alles störungsfrei. Heute gegen 10 Uhr dann wieder ein Ausfall für ca. 20min. Nach einem Neustart hat es dann wieder funktioniert. Gegen 18 Uhr dann wieder ein kurzer Ausfall. Dieses mal ging es nach 5-10min ohne Neustart wieder. Ist dennoch kein Zustand, wenn man jedes mal aus Meetings fliegt...

Das Ereignisprotokolls des Routers liefert keine Informationen. Dass man die Meldungen nur nach Firewall und/oder WLAN filtern kann ist mir eh nicht verständlich, da man so keine Infos zum Ausfall protokollieren kann.

Kann hier nochmal jemand auf meine Leitung schauen und sehen was los ist?

Das Schließen der Tickets (ohne Bearbeitung) scheint mir doch etwas vorschnell passiert zu sein...

Grüße

[Jana478]

Hallo Jan_1349,

seit drei Tagen sieht die Leitung gut aus. Davor gab es noch ein paar Schwankungen und Timeouts. Wie ist es denn aktuell, bemerkst Du noch Abbrüche?

Viele Grüße

Jana

[Jan_1349]

Hallo Jana,

seit Montag habe ich keine Störungen mehr festgestellt. Das stimmt mich positiv!

Die Dame von Cableway meinte neulich, dass von den Störungen auch andere Haushalte in der gleichen Straße betroffen seien, diese aber durch Tiefbauarbeiten(?) behoben werden sollen.

Könnt ihr hierzu eine Auskunft geben, dass diese Arbeiten abgeschlossen wurden?

Grüße

Jan

[Jens]

Hallo Jan_1349

alle Aufträge bei Dir wurden abgeschlossen und dazu auch die zentralen Aufträge. 🙂

Somit ist hier alles in bester Ordnung.

Grüße

Jens