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Hallo liebes Vodafone-Team,
ich habe in sehr regelmäßigen Abständen eine sehr hohe Latenz. Ich habe einen ähnlichen Beitrag gefunden. Mein Thema geht in eine ähnliche Richtung:
"Beitrag: Hohe Latenz / Spikes jede Minute / Hoher Latenz jede Stunde (User Okrila)"
Bei meiner Verbindung zeigt sich in unregelmäßigen Abständen eine hohe Latzen. Es kommt kommt immer wieder zu Paketverlust und teilweise in einem größeren Rahmen von bis zu 5Minuten zu einem extremen Paketverlust/ hohen Ping / einer sehr hohen Latzen.
Die beeinträchtigt mich im Homeoffice (ich arbeite 100% im Homeoffice)! Mein VPN bricht somit regelmäßig zusammen. Online-Gaming quasi unmöglich, Steaming kommt dadurch ab und zu ins stocken. Den Fehler habe ich nun schon seit ca. 5 Wochen und mindestens 3 Wochen in dieser extremen Form. Der Fehler tritt durchgehend über den ganzen Tag auf.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Nordrhein-Westfalen, Wesel 46485
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
GigaZuhause 1000 Kabel
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Leihgerät (vodafone TG3442DE) vorher
- Seit dem 13.05 FRITZ!Box 6690 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Vodafone
- Vorher: Leihgerät von Vodaqfone
- Jetzt: Eigenes Gerät seit dem 13.05
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Ping Probleme unabhängig von Last und Tageszeit
- Paketverlust
- Phasen mit hoher Latzen 2-3 Minuten oder sogar zuletzt mit 5 Minuten
- Wenn es zu dem extremen Paketverlust nicht kommt, treten immer mal wieder keine Paketverluste auf (siehe 2tes Bild)
Pingplotter 20.05.2024 ab 18:26Uhr
Hier kommt es jetzt zu keinen Extremen Paketverlust/hohen Latenz, dennoch sind über die Zeit zwischen den Extremen immer wieder einzelne Paketverluste oder kleine Spitzen zu sehen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- WLAN für den Laptop
- LAN 5m für den privaten PC
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Ich würde sagen der Fehler tritt seit grob Anfang April auf. Nun in den letzen 3 Wochen nun in dieser extremen Form. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Downstream:
Upstream:
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
“Das Thema scheint umfangreicher zu sein. Telefonier am besten direkt mit unserem Technik-Service.“
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Anliegen wurde dort noch nicht vorgebracht, aber ich bin mir nicht sicher wie Hilfreich dies ohne die Screenshots sein kann. Ich habe aber über Tobi den Online-Störungscheck durchlaufen lassen und versuche die Störungshotline am kommenden Werktag anzurufen. Dennoch wollte ich hier einmal parallel um Hilfe bitten. - Was habe ich versucht um den Fehler zu vermeiden / festzustellen.
- Ich habe mehrere Endgeräte versucht
- Die Endgeräte sind per WLAN und LAN verbunden
- Ich habe beim Vodafone Router das WLAN ausgeschaltet und nur Internet über LAN bezogen
- Ich habe den Router getauscht vodafone TG3442DE > FRITZ!Box 6690 Cable
- Inkl neuem Koaxial-Kabel
- Ich habe die Router mehrfach neugestartet.
- Ich habe den Netzanschluss in der Wand gedreht.
Wenn ich weitere Informationen bereitstellen soll, kann ich dies gerne machen. Ich bedanke mich schon einmal im Voraus für jegliche Unterstützung.
Grüße
Marcel
Habe exakt das gleiche Problem seit ende 2024 (Hoher ping und Jitter mit teilweise Verlust am 1. Hop von Vodafone). Immer ganz schlimm am Abend. Nach 36 Störungstickets und 3 neuen Fritzboxen, 10 Technikern bei mir Zuhause habe ich die Hoffnung verloren, dass es jemals gefixt wird.
