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Liebes Supportteam,
seit ca. Anfang Dezember 2021 habe ich massive Upload-Probleme bei meinem Red Business Internet & Phone 500 Cable Anschluß. Da sich die Techniker mittlerweile die Klinke in die Hand geben, es anscheinend für Businesskunden KEINE dedizierte Störungshotline gibt, wende ich mich über das Forum nun an Euch.
AVM Fritzbox 6591 (kdg-Firmware 7.29)
Ort: 86956 Schongau (Altstadt)
Was ist bis jetzt passiert?
- starke Upload Schwankungen seit Anfang Dezember 2021 (die Uplaod Kanäle regeln bis auf 4QAM zur Fehlervermeidung herunter) -> Upload zum Teil nur noch 2-4Mbps
- Erstes Ticket 27.12.2021: Techniker ist vor Ort, mißt die Pegel, korrigiert Schirmung des Ausgangskabel am HÜP und gibt einen Rückkanalstörer an den Störungsdienst weiter. Außerdem bekommt meine Fritzbox 6591 noch Firmware V7.29.
- Am nächsten Tag bekomm ich die Info, dass das Rückkanalproblem beseitigt ist und habe für ca. 2 Wochen wieder normale Uploads
- Ab Mitte Januar 2022 wird es wieder schlimmer -> Störung am 20.1.2022 gemeldet und neue Fritzbox am 28.1.2022 bekommen. Fritzbox getauscht -> Problem besteht weiterhin
- Neues Ticket am gleichen Tag eröffnet
- Inhouse-Techniker am 31.1.2022 vor Ort -> Rückkanalstörung festgestellt - > Weitergabe an "Tiefbau"-Techniker (Segmenttechnik ??)
- Tiefbautechniker am 1.2.2022 vor Ort -> Ja, wir haben einen Störer und der muss gefunden werden. Da in Schongau das Segment recht groß ist, kann das dauern.
- Ticket am 1.2.2022 abends um 21:00 Uhr geschlossen
- 2.2.2022 keine Verbesserung -> Neues Ticket wieder öffnen lassen, Problem wird angeblich an die nächst höhere Stelle eskaliert, da Business-Anschluss. Laut Servicemitarbeiter am Telefon es soll sich bei mir jemand melden
- 3.2.2022 keine Rückmeldung und Ticket immer noch geschlossen -> Wieder Anruf beim Support und es soll am 4.2.2022 wieder ein Techniker kommen. Ob dieser nun einen neuen Sachverhalt feststellt, glaube ich ehrlich gesagt nicht und ich finde es eher eine Verschwendung an Ressourcen - nicht nur meine, sondern auch Eure.
Meine Frage:
Liebes Vodafone-Team, ist es so schwer, einem Businesskunden auf dem Laufenden zu halten? Gibt es für Business-Kabelkunden keine dedizierte Hotline, wo man ein Problem auch eskalieren lassen kann, ohne das jedes Mal ein techniker kommen muss? Die Jungs bei mir waren die letzten Male es gut und auskunftsfreudig.
Da ich selbst eine globales Firmennetz betreue (bin selbst gültig CCNP und CCDP zertifiziert), fühle ich mich als Businesskunde, der seinen Anschluss für die Arbeit benötigt, aktuell ein wenig unbeachtet. Aber zum Glück habe ich noch stabilen, wenn auch langsamen, DSL-Anschluss als Fallback, wen der Anschluss wieder komplett streiken sollte.
Es wäre schön, wenn wir gemeinsam die Ursache des Problems finden und beseitigen könnten.
Vor allem, das sich mittlerweile auch im Download eine Störung auf 602MHz mit ca. 1.500.000 korrigierbaren Fehlern pro 24h auftritt. Das hatte ich bis vor einer Woche noch nicht.
Der Download erfüllt die Vorgaben (OLAs) komplett, aber zum Arbeiten würde ich die 50Mbps viel dringender benötigen.
Ich freue mich auf konstruktive Vorschläge.
Ticketnummern geb ich gerne per PN weiter.
Schöne Grüße
Guten Morgen Wallace,
hier der aktuelle Stand von heute morgen nach ca. 71,3h online Zeit:
Das hier hab ich gestern um die Mittagszeit gemacht. Was habt Ihr denn da auf der Outside im Downstream getestet?
Auf meiner Inside kam garantiert nichts an, geschweige mit 6Gbps 
.
Der Upload erfüllt leider immer noch nicht die Vorgaben und ist zum Teil extrem niedrig.
Ich hoffe, Ihr findet die Ursache für die Rückwegstörung bald.
Schöne Grüße aus Schongau
Florian
Hallo Wallace,
hier ein aktueller Stand bzgl. Upload - achte auf die 2x 16QAM Frequenzen:
Schönen Gruß
Florian
Hallo liebes Support-Team,
anbei wieder eine Messung vom heutigen Tag um ca. 15:20 Uhr:
Leider habe ich noch immer kein Feedback, wie der Stand der Dinge ist.
Schöne Grüße
Florian
Hallo liebes Vodafone-Team,
seit dem Wochenende läuft bei mir ein kleiner Monitoring-Server mit PRTG von Paessler mit.
Als Speedtest verwende ich die API von fast.com (Netflix), die ich mittels eines NodeJS Skripts abfrage und die Daten mittels PowerShell an PRTG übergebe.
So entsteht folgendes Diagramm, welches Eurem Vodafone-Speedtest am nächsten kommt. Das Messinterval sind 5 Minuten !! Ich lass das Ganze mal ein paar Tage mitlaufen.
Ursprünglich wollte ich die API von speedtest.net verwenden. Allerdings würdet Ihr da wirklich schlecht aussehen.
ABER: Die Werte oben zeigen sehr schön, wie stark der Upload schwankt. Der Download dagegen ist relativ konstant und schwankt nur um ca. 10% - für mich normal!
Schönen Gruß
Florian
Guten Morgen liebes Vodafone-Team,
anbei der aktuelle Graph und die Info, dass die nichterfüllung der SLA's (min. 15Mbps Upstream) meines Vertrages zu 14,6% der gesamten Messperiode (seit Beginn der Messung) nicht eingehalten wird. Die Tendenz ist steigend.
Ich freue mich weiter über konstruktive Lösungen.
Schöne Grüße
Florian
