Hallo zusammen,
seit Anfang 2021 habe ich zum späten Nachmittag / Abend hin mit extrem schlechten Downloadraten (durchschnittlich ca. 5 Mbit/s) und hohem Ping (>120ms) zu kämpfen. Videotelefonie im Homeoffice und Streaming sind somit kaum bis gar nicht möglich.
Die Probleme bestehen sowohl auf Geräten die per WLAN verbunden sind, als auch auf solchen, die per LAN angeschlossen sind. Des Weiteren ist die Störung unabhängig von Betriebssystem (getestet in Win 10 und MacOS) und Browser (getestet in Chrome und Safari).
Am Router liegt es eher auch nicht, denn ich habe im Laufe der Zeit mittlerweile 4 verschiedene (Sagemcom FAST5460 (von Vodafone), Vodafone Station, FRITZ!Box 6690 Cable, FRITZ!Box 6660 Cable (die FRITZ! Boxen waren/sind Eigengeräte)) in Benutzung gehabt und bei allen lag das Problem vor.
Ich habe auch schon den Netz-Assistenten durchgespielt und der hat mir mitgeteilt, dass eine zentrale Störung vorliegt.
So wie ich Vodafone kenne, dauert das mit der Störungsbehebung noch eine Weile, deswegen bin ich nicht gewillt weiterhin den vollen Preis für meinen Vertrag zu zahlen.
Das Protokoll meiner Messkampagne bei der Bundesnetzagentur hänge ich direkt mit an, die Signalwerte der FRITZ!Box folgen im nächsten Beitrag.
Falls ihr noch weitere Infos von mir braucht, bitte bescheid sagen.
Hier nochmal die Störungs-Infos kurz zusammengefasst:
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone Young 100 Cable 2019
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - FRITZ!Box 6660 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Download zu gering, hoher Ping
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Win 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit Anfang 2021; Beginn gegen Abend; Ende gegen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - keine
- In welchem Bundesland wohnst Du? - Berlin
Edit: @internetIsNich Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1
