Ich habe Cable Max über Kabel bei mir zuhause. Sollte laut vf hier funktionieren. Tut es nicht.
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- CABLE MAX 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Box
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- leih
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- viiiel zu langsam, Internet reißt ab.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- WLan
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Apple iOS, aktuellstes.
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit Buchung, anhaltend.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Mein Passwort funktioniert nun nichtmal mehr dort.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Alle möglichen. Drei Technikerbesuche vor Ort, der übliche Unsinn in der Soforthilfe online und am Telefon.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- Niedersachsen
Die Geschwindigkeit beträgt, wenn ich viel Glück habe, etwa 50% des gebuchten Tarifs.
Im Moment liege ich oft bei 300 oder sogar darunter. Baulich hat sich nichts verändert.
Kündigen lässt man mich nicht, eine Minderung des Preises Scheit Seiten vf nicht diskutabel.
Einen Tarif verkaufen, die Leistungen nicht erbringen ( was die Techniker hier vor Ort bestätigen konnten ) und dann alle Tickets löschen und mich als Trottel hinstellen. Saubere Strategie. Nie wieder bei Vf irgendetwas buchen. Ich muss da WARNEN.
Gruss,
Andi.
