Sehr geehrte Damen und Herren,
Das Internet in meiner Wohnung ist seit mehr als ein Jahr kaum zu gebrauchen. Wir können in der Wohnung nicht arbeiten, Zoom Calls machen oder sonstige alltags Benutzung. Dazu haben wir auch kein brauchbares Mobilnetz in der Wohnung der als Back-up benutzt werden könnte.
Letztes Jahr habe ich mehrere Störungstickets angemeldet. Diese wurden alle von Vodafone abgeschlossen, ohne jegliche Veränderung in der Qualität der Dienstleistung zu gewährleisten. Die Internet Geschwindigkeit bliebt niedrig und wird standing unterbrochen, auch wenn gelegentliche kurze Verbessrungen da waren.
Aus Verzweiflung und in der Hoffnung endlich eine brauchbare Internet Verbindung zu haben, haben wir im September 2021 unsren Tarif auf High-speed Internet gewechselt und somit auch einen neuen Router bestellt. Trotz der erhöhten Zahlung blieb die Dienstleistung unzufrieden gestellt und die multiple Störungstickets unzufrieden beantwortet.
Jetzt sind wir zu den Punkt gekommen, dass der Netz-Assistent berichtet das eine Rückwegstörung besteht; und deswegen, kann kein weiteres Störungsticket angemeldet werden.
Wir haben einen 1000 Mbps plan, aber durchschnittlich werden nur 200 Mbps (20%) heruntergeladen und 1 Mbps (1%) uploaded. Es gibt ständige Unterbrechungen und deswegen können keine Zoom calls zum Beispiel gemacht werden. Wie gesagt, ist das arbeiten in der Wohnung unmöglich und zwingt uns andere Räume zu finden um zu arbeiten (Co-working places) mit extra Kosten.
Angehängt finden sie Speedtests die ich mit Vodafone Speedtest und BNA Breitbandmessung gemacht habe. Selbst der Vodafone-eigene Speedtest kann nicht darüber hinwegtäuschen, wie erbärmlich die geleistete Internet Verbindung ist. Eindeutig ist, dass die tatsächliche Leistung von der vertraglichen vereinbarte Leistung abweicht, gemäß gesetzlichen Vorschriften.
Dementsprechend, beantrage ich eine Rückzahlung ab wenigstens Dezember 2021 und eine Befreien der Zahlung jeder nächsten Rechnung, bis das Problem tatsächlich zufriedenstellend gelöst wird. Ich beantrage zum wiederholten Mal, dass sie einen Techniker zu der Wohnung schicken innerhalb 14 Tage um das Problem zu lösen. Und hoffe die Situation muss nicht zu weiteren gesetzlichen und behördlichen Vorgänge führen.
Mit freundlichen Grüßen,
Luc Alexander
