Hallo zusammen,
ich muss mehrmals täglich mein Vodafone Modem neu starten, damit das Internet wieder funktioniert.
Sobald das Internet wieder verfügbar ist, ist der Up- und Downstream einwandfrei.
Vor mehreren Monaten hatte ich das Problem bereits und ein Mitarbeiter aus der Hotline hat das Modem ausgetauscht und der Spuk war für 2-3 Monate vorbei. Seit ca. 3 Tagen ist das Problem wieder da.
Wenn ich nun in der Hotline anrufe, kommt direkt die Bandansage, dass eine Störung an meinem Anschluss vorliegt und bereits daran gearbeitet wird.
Rufe ich meinen Vodafone Login auf, steht dort - Keine Netzstörung bekannt.
Rufe ich wiederum den Netzassistenten auf, kommt direkt die Fehlermeldung dass eine Rückwegstörung vorliegt (siehe Screenshot).
Was jetzt?
Gibt es eine Lösung um das Problem zu beheben? Muss ein Techniker vorbeikommen? Kann es am Verstärker liegen? Die Verkabelung ist einwandfrei. Ich habe auch testweise das Antennenkabel von Verstärker zum Modem getauscht.
Wie sieht es mit einer Gutschrift aus? Falls das Problem nicht kurzfristig behebbar ist, wie ist die Situation mit einem Sonderkündigungsrecht? Das Internet ist im jetzigen Zustand kaum zu ertragen.
Danke und viele Grüße
Thomas
Das heißt aber auch, dass unsere Techniker schon dran sind. Hier mal ein paar allgemeine Infos dazu:
