Alle 3-6h Internet unterbrochen; abends Internet generell viel zu langsam

[AustinP]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl:
  Berlin, 12249
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  cga4233de im Bridge Modus
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss):
  Fehler 1: Internetverbindungen wird ca. alle 3-6h unterbrochen. Die „Phone“ LED blink eine Weile rot, danach startet der Router neu. Dabei gibt es ein zeitliches Muster, wobei manchmal der ein oder andere Zeitpunkt "ausfällt" :
  06:30
  09:30
  15:30
  18:30
  21:30
  00:30
  03:30
  Im Modem sieht das ganze so aus:
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  Und im Router:
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  Extrem nervig, da ich im Home Office arbeite.
  
  Fehler 2: Download/Upload ist abends (ca. 19-23 Uhr) viel zu gering (im Extremfall nur ca. 10% der gebuchten Leistung)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  LAN über FritzBox 4040. Allerdings existieren die Fehler auch ohne zusätzlichen Router und ohne Bridge-Modus
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Tut für dieses Problem nichts zur Sache, da es für alle verbundenen Endgeräte besteht
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  Seit Anfang November
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
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[AustinP]

Update: Speedtest, ca. 22 Uhr (Vodafone Speedtest sowie AVM):

[AustinP]

Update 2:
Phone LED blinkt seit einiger Zeit rot. Diesmal ohne Trennung der Internetverbindung, dafür ist der Upload unterirdisch. Download auch verbesserungswürdig, aber zumindest nicht ganz im Keller:

[Claudia]

Hallo AustinP,

das sind ja eine ganze Reihe an Einschränkungen 😕 Seltsam sind die wirklich sehr regelmäßigen Abbrüche auf die Minute genau. Ändert sich daran mit einem Werksreset etwas? Wurde Dein Anschluss durch die Störungshotline geprüft, wenn ja, mit welchem Ergebnis? Wenn nicht, brauchen wir Deine Daten (Kundennummer, Name, Adresse, Geburtstag vom Anschlussinhaber). Melde Dich wieder hier, wenn Du die Angaben per PN geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

[AustinP]

Hallo Claudia,
danke für Deine Antwort. Die Störungshotline hat noch nichts geprüft, PN ist raus. 
In der Zwischenzeit probiere ich mal einen Werksreset.

Danke und VG!

[Claudia]

Hallo AustinP,

wenn ich mir die letzten Tagen so anschaue, hat der Lieferzustand nicht geholfen. Dein Modem ist ja das einzige am Übergabepunkt, zum Vergleich habe ich mir die anderen an der gleichen Linie angesehen. Die sind stabil online, schließe daher bitte ein anderes Koaxialkabel an. Wenn die Abbrüche damit weiterhin auftreten, soll sich das ein Techniker bei Dir vor Ort anschauen. Ich vermute, den Zugang zum Übergabepunkt kannst Du ihm gewähren? Stimmt die Handynummer ***884 noch? Gibt es in Deinem Haushalt Covid-19-Symptome?

Viele Grüße,

Claudia

[AustinP]

Hallo Claudia,
danke für deine Nachricht.
Ich habe das Kabel getauscht, hat aber nichts gebracht - die Verbindungsabbrüche treten nach wie vor auf.
Zu deinen Rückfragen: 
- Zugang zum Übergabepunkt ist kein Problem
- Handynummer stimmt
- Keine Covid-Symptome

Danke und beste Grüße
Austin

[Claudia]

Hallo AustinP,

Danke, dann steht dem Technikereinsatz ja nichts mehr im Wege. Die Kollegen rufen Dich zur Terminabsprache an. Sag dann gern Bescheid, was der Kollege festgestellt hat.

Ich schicke Dir auch gleich noch eine PN und freue mich, wenn Du an der Umfrage teilnimmst :).

Viele Grüße,

Claudia

[AustinP]

Hallo Claudia,

der Techniker war letzte Woche da und hat die Werte am Kabel gemessen. Aussage war, dass die direkt im Haus ankommenden Werte nicht in Ordnung sind. Das ganze wurde aufgenommen und scheinbar an ein anderes Team weitergeleitet.
Nun habe ich eine Email bekommen, dass mein Ticket erledigt ist - allerdings bestehen die Probleme nach wie vor (siehe auch Screenshots unten) - alle paar Stunden Abbrüche sowie Upload völlig im Keller.

Können wir das Kabelmodem austauschen? Gut möglich, dass der Fehler dort liegt. 

VG
Austin

[ERFD]

Hallo AustinP,

ja, der Techniker hat nach der Eröffnung des neues Auftrags Dein Ticket abgeschlossen. Wir haben für Dich ein Ticket an den aktuellen Auftrag angehangen. Dies wird sicher noch ein paar Tage dauern.

Gruß Fred