Hi,
ich war schon Kunde einiger ISPs, aber Vodafone ist mit weitem Abstand der Mieseste, zumindest was den Service angeht. So etwas habe ich wirklich noch nicht erlebt. Ich weiß nicht, wie oft ich inzwischen die "Service"-Hotline angerufen habe und regelrecht darum gebettelt(!) habe, dass ein Techniker rausgeschickt wird. Wenn ich noch einmal beantworten muss, welchen Router bzw. welches Modem ich verwende, ob ich per WLAN ins Internet gehe oder ob ich es schon mal mit Aus- und wieder Einschalten versucht habe, kann ich echt für nichts mehr garantieren.
Seitdem wir hier eingezogen sind, muckt der Internetanschluss. Ständige Verbindungsabbrüche, Paketverlust und zig tausende (von verschiedenen getesteten Modems) gemeldete Fehler. Nach einigen Anrufen bei der "Service"-Hotline, die allesamt zu nichts geführt hatten, habe ich mich selber auf Fehlersuche gemacht. Dabei habe ich schnell festgestellt, dass der Vormieter wohl meinte, dass Lautsprecherkabel ein prima Medium sei, um mehr als 100 MBit/s vom APL zur TAE zu übertragen. Natürlich kann da Vodafone nichts zu, aber das ist noch nicht das Ende. Das doppelt geschirmte, flammwidrige und halogenfreie CAT 7 Ethernet-Kabel konnte ich ja noch selber durch die Leerrohre ziehen, aber eben nicht am APL anschließen. Ich habe die beiden notwendigen Leiter nur provisorisch mittels Aderendhülsen mit denen des alten Kabels vercrimpt. Zwar hat das nichts am Paketverlust oder an den gemeldeten Fehlern geändert, aber zumindest die Verbindungsabbrüche sind seitdem nicht mehr aufgetreten. Trotzdem würde ich gerne die beiden Leiter direkt mit dem APL verbunden sehen, wofür ich zwangsweise einen Techniker brauche.
Ich weiß nicht, wie vielen "Support"-Mitarbeitern ich bis jetzt diese Situation genau so erklärt habe und nicht ein einziger scheint das Problem begriffen zu haben. Zwar hatte ich schon das ein oder andere Mal eine Zusage erhalten, dass ein Techniker beauftragt werden würde, jedoch war das wohl schlichtweg gelogen, denn bis heute war keiner hier oder hat sich auch nur telefonisch bei mir gemeldet, dabei besteht die beschriebene Situation nun seit Monaten. Meistens bekomme ich einfach nur gesagt, dass die Leitung durchgemessen wird, wobei sich stets herausstellt, dass alles in Ordnung sei, weshalb man auch keinen Techniker beauftragen könne - auch wenn ich schon etliche Male explizit darauf hingewiesen habe, dass ich bereit bin, den Technikereinsatz aus eigener Tasche zu bezahlen.
Gibt es vielleicht hier jemanden aus dem Großraum Düsseldorf, der entsprechende APL-Schlüssel und Anlegewerkzeug hat, und gegen entsprechender Entlohnung mal eine halbe Stunde seiner Zeit opfern würde?
Danke und LG
