Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem:
Meine Oma hat seit ca. 20 Jahren eine Vodafone / d2 callya Prepaid Karte. Sie hat sich jetzt ein "neues" Handy besorgt, ihre uralte Minisim ist dafür leider nicht mehr brauchbar und vorher gab es wohl auch schon Probleme beim Telefonieren, etc. Ob das an der SIM lag, sei mal dahingestellt. Nichtsdestotrotz wurde versucht, die SIM auf Nanogröße zu zerschneiden, was scheiterte.
Problem ist, dass sie keinerlei Unterlagen besitzt, auf der SIM steht ebenfalls weder PUK noch sonst was. Die Kundennummer weiß sie auch nicht, sprich außer ihrer Telefonnummer hat sie gar nichts zwecks Verifikation. Natürlich Geburtsdatum + Adresse, aber das genügt scheinbar nicht für den Versand einer neuen Simkarte.
Ich habe bereits zweimal mit dem vf Kundenservice telefoniert, helfen konnte man mir zumindest nicht oder ich habe es nicht verstanden. Nachdem der erste Berater noch versicherte, dass er die im System befindliche alte Anschrift geändert hat und zur neuen die Simkarte schickt, hat mir die Beraterin im zweiten Gespräch eine Woche später immerhin mitgeteilt, dass die Karte nicht verschickt wurde. Großartig. Zwei Shops wurden aufgesucht, die konnten jedoch auch nicht helfen außer eine neue Nummer + SIM anzubieten.
Internetlogin bzw. bei vf mit Telefonnummer registrieren funktioniert ebenfalls nicht (Internetpasswort nicht vorhanden).
Wäre klasse, wenn jemand einen Lösungsansatz parat hat.
