Leider schon wieder Probleme mit GigaCombi Vorteil bei CallYa

[BoWe]

Hallo liebe Community,

nach langen Wochen Hin und Her und auch zusätzlicher Hilfe der Moderatoren hatte ich endlich für meine beiden CallYa-Nummern den GigaKombi Vorteil gebucht bekommen.

Inzwischen ist bei Nummer 1 der Vorteil schon wieder spurlos verschwunden und bei Nummer 2 kann ich in MeinVodafone sehen, dass auch hier der Vorteil gekündigt ist...

Hierzu hatte ich nie eine SMS oder einen Hinweis bekommen.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Grüße!

[HeikeF]

Hallo BoWe,

ach, wie ärgerlich. 😞  

Gibt es denn bei Deinem Kabel-Vertrag eine Änderung?

Du hattest ja bereits Anfang Dezember Kontakt via DM. Bitte schreib uns doch einfach wieder eine PN dazu.

Vielen Dank und ein schönes Weihnachtsfest.

Heike

[Catweazle_here]

Hallo zusammen,

hier das gleiche - plötzlich ist der Gigakombi Vorteil von 1 GB bei unseren zwei Callya-Karten wieder verschwunden, vertraglich hat sich aber nichts geändert, auch haben wir keinerlei Hinweise erhalten! Ist es ein Bug im System oder müssen wir wieder die mühsame Aktivierung vornehmen?

Viele Grüße und danke für eine Unterstützung

[KerstinV]

Guten Morgen @Catweazle_here,

es gab im Hintergrund eine Prüfung der GigaKombi Berechtigung. Die Daten (Name und Adresse) müssen zu 100 % übereinstimmen. Das betrifft die Daten des Internetanschlusses und der CallYa Karten. Prüfe das bitte mal für Euch. Wenn alles korrekt ist, sende mir bitte per PN die betreffenden CallYa Nummern und die Kundennummer Deines Kabelanschlusses  (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Ich schaue mir das gern für Dich an.

Viele Grüße

KerstinV

[hb185]

Bei mir das gleiche Problem - ich habe einen Red Internet & Phone 250 Cable Vertrag und 2 CallYa "Vertraege". Der Combi Vorteil hatte funktionert, doch seit Dezember ist der Vorteil einfach "verschwunden",  aber  es gab keinerlei Änderung beim Vertrag noch irgendwelche sonstige Informationen.
Kann ich bitte die CallYa Nummern als PN schicken, um der Sache nachzugehen ?

Danke und MfG

[Catweazle_here]

Hallo KerstinV,

herzlichen Dank für Deine Unterstützung! Die Gigakombi ist nun wieder aktiv.

Viele Grüße Catweazle_here

[BoWe · Accepted solution]

Hallo @KerstinV und @HeikeF ,

Danke für Eure Hilfe!! Scheint wieder alles zu funktionieren. Hab heute auf der zweiten Nummer auch wieder die Bestätigungs SMS bekommen und bei beiden Nummern ist der Vorteil aktiv.

Grüße

BoWe

[Torsten]

Danke für deine Rückmeldung. Da du die Lösung markiert hast, schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.