ESIM Bestellung endet immer im allgemeinen Feher

[Bobby482]

Hallo, wie schon im Betreff zu sehen, endet seit Tagen der Bestellprozess für eine E-Sim bei mir in einem allgemeinen Fehler. Und da macht es keinen Unterschied zu welcher Tageszeit oder ob ich es in der App am Handy oder am PC versuche. Jedes mal kriege ich den gleichen Fehler. Was kann ich nun tun?

Im Anhang auch noch einmal einen Screenshot von dem Fehler.

MFG

Bobby

[C4sti3l · Accepted solution]

Hallo @Bobby482,

Melde dich bei der Kundenbetreuung über das Kontaktformular 

Sollte die Seite des Kontaktformulares gerade nicht funktionieren probiere es immer mal wieder.

Für eine schnelle und saubere Abklärung empfehle ich den Kontakt zur Kundenbetreuung. Nutze hierfür nicht die telefonische Hotline, sondern den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten. Bei mir hat meist die Floskel "Bitte an einen Mitarbeiter weiterleiten" geholfen. 

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter welcher dir weiterhelfen kann.

[Bobby482]

Danke für den Tipp. Das werde ich mal versuchen.