Guthaben zu häufig aufgeladen

[Kasia1995]

Ich wollte gestern mein Konto mit 15 Euro aufladen.

Ein Fehler ist aufgetreten und ich habe versehentlich über drei Überweisungen 45 Euro aufgeladen.

Ist es möglich, diese beiden Überweisungen rückgängig zu machen?

Liebe Grüße 

[Mav1976]

Hi @Kasia1995,

das ist natürlich ärgerlich. Ich empfehle in diesem Fall, dich schriftlich (nicht die telefonische Hotline) an die Kundenbetreuung via Callya WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr) zu wenden.

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter.