Hallo zusammen,
vielen Dank für das bisherige Feedback.
Ich wollte an sich meinen 4-Wochen CallYa Zyklus abwarten und erst dann hier Bescheid geben, ob es diesmal geklappt hat oder nicht, um mein Anliegen schliessen zu können : )
In 1 Woche ist es wieder soweit, wo meine Giga-Kombi laut Vodafone App abläuft (und sich bisher ja leider nie automatisch wieder neu eingestellt hat), trotzdem einmal bis hierhin meine Erfahrungen:
Ich habe wie vorgeschlagen noch (mehr als) einmal beim Support angerufen, da es mir selber wie angesprochen in meinem Internetprofil nicht möglich ist, alle meine Kundendaten und Adressen komplett abzugleichen (Strasse ändern geht, Name nicht zB).
Dabei ist mir aufgefallen, dass mein Name bei einem Vertrag mit Mittelname geführt wird, wohingegen mein Callya Tarif nur Vorname Nachname ausweist. Ich kann natürlich nicht sagen, ob es genau daran liegt, aber immerhin ist ein Unterschied sichtbar.
Ich habe also erneut beim Support angerufen und um einen Abgleich meiner Kontaktdaten von beiden Verträgen gebeten mit Hinblick darauf, dass die Giga-Kombi nur bei absolut identischen Daten sich automatisch einstellen kann.
Ich bekam als Antwort, dass dies nicht nötig sei, da die Giga-Kombi momentan aktiviert ist und da sie auf meinem Konto bereits läuft (man kann nicht aktivieren, was bereits aktiv ist), sich automatisch erneuert und ich dafür nicht jeden Monat den Support anrufen soll - anscheinend sind alle meine Anfragen in einer Chronik gespeichert.
Es ist absolut verständlich, dass jeder Mitarbeiter mal einen schlechten Tag haben kann : )
Aber das ist jetzt zweimal passiert bei 2 verschiedenen Telefonaten. Ich weiss, wie die Giga-Kombi funktionieren SOLLTE und das sie bei aktiven,verknüpften Verträgen sich automatisch aktiviert. Es ist allerdings wenig hilfreich mir mitzuteilen, dass ich absolut nichts tun muss und alles super ist, da sie ja "jetzt gerade aktiv ist und man dann eh nichts machen kann". Vor allem mit dem Kontextwissen, dass es sich die letzten 3 Monate nunmal eben nicht automatisch geschaltet hat, das ist ja ein simpler Fakt.
Ich rufe ja auch nicht den Support an, nur weil ich einsam bin oder ich anderen Leuten Arbeit machen will : )
In Kurzform: Es war mir nicht möglich, über den Telefonsupport meine Kontaktdaten abzugleichen. Ich werde jetzt wieder 1 Woche abwarten, bis die GigaKombi abläuft und sich vielleicht ja diesmal einfach erneuert. Vielleicht hat ja jemand doch einen Fehler gesehen und meine Daten korrigiert (falls es überhaupt am Namen liegt, der Rest ist nämlich bereits identisch soweit ich das einsehen kann).
Danke euch bis hierhin, es bleibt spannend.
