Daten Deal Aktion bei Wechsel in Callya

[Mad7749]

Betreff: Falsche Auskunft Hotline: Kein 40 GB Lifetime-Bonus bei Wechsel von Laufzeitvertrag in CallYa Allnet Flat S?

Hallo liebes Vodafone-Team,

ich war 32 Jahre lang treue Kundin mit einem festen Laufzeitvertrag. Diesen habe ich nun gekündigt, um in den Prepaid-Tarif CallYa Allnet Flat S zu wechseln. Mein Ziel ist es, meine Rufnummer zu behalten und den aktuellen Tarif mit dem 40 GB Lifetime-Bonus (für 9,99 €) zu nutzen.

An der Hotline (1212) wurde mir nun jedoch gesagt, dass ich als langjährige Kundin durch den internen Wechsel als "Bestandskundin" gewertet werde und die 40 GB daher nicht bekomme.

Laut den offiziellen Aktionsbedingungen gilt der Wechsel von einem Laufzeitvertrag in CallYa ("Wechsel in CallYa") jedoch als Tarifneubegründung, die für diese Aktion berechtigt ist. Es kann nicht sein, dass man nach über drei Jahrzehnten Treue schlechter gestellt wird als ein anonymer Neukunde von der Straße.

Ich bitte einen Moderator herzlich darum, sich meinen Fall anzusehen und sicherzustellen, dass meine Rufnummernumstellung korrekt in den CallYa Allnet Flat S Tarif inklusive der vollen 40 GB Datenvolumen eingebucht wird.

Kundennummer / Rufnummer lasse ich euch gerne per PN zukommen.

Viele Grüße,
Martina Hendriks 

@Mad7749 Betreff thematisch angepasst.

[andreasabaad]

Hier im reinen Kunden helfen Kunden kann dir niemand etwas umstellen. Wende dich damit bitte an den Service!

[RobertP]

hier gibt es schon seit Jahren keinen individuellen Support durch Vodafone Moderatoren mehr

wende dich an den Support:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/3319888

[Ines75]

Hallo, 

leider ist diese Aktion tatsächlich ausschließlich Neukunden vorbehalten. Muss man definitiv nicht gut finden, aber in diesem Fall hat die Hotline tatsächlich recht! Kommt nicht so oft vor, aber eine falsche Auskunft hast du nicht bekommen. 

Trotzdem würde ich versuchen, den Kontakt zum Service über CallYa zu suchen, denn grundsätzlich spricht ja nichts gegen ein individuelles Angebot. 

Gruß Ines

[ttwa2011]

@Mad7749 

Ergänzender Hinweis:

Bei Wechsel in Callya wird immer zunächst in den basispreisfreien Tarif Callya Classic umgestellt. Es erfolgt keine direkte Umstellung in den Wunschtarif.

Erst nach erfolgtem Wechsel aus dem Laufzeitvertrag in den Callya Classic kannst du z.B. über die App oder per Anruf auf Kontoserver in deinen Wunschtarif wechseln. Du bist somit vor dem Tarifwechsel in die Callya Allnet Flat S bereits Callya Kunde mit dieser Rufnummer. Das hat man vermutlich auch gemeint.

Du kannst mehrere Callya Sim Karten mit neuer Rufnummer auch als Bestandskunde abschließen aber eben nicht mit einem Tarifwechsel von dieser Aktion profitieren.

Gemäß den Aktionsbedingungen ist für diese Aktion ein Neuabschluss online nötig. Es ist somit ein reines Onlineangebot und nur auf diesem Wege buchbar. 

Mehr anzeigen

CallYa Dauer-Daten-Deal

Aktion gültig vom 27. Mai bis einschließlich 8. Juli 2026: Bestellst Du als Online-Neukund:in im Aktionszeitraum eine Freikarte mit dem Tarif CallYa Allnet Flat S, CallYa Allnet Flat M oder CallYa Allnet Flat L, bekommst Du 15 GB zusätzliches Datenvolumen zu Deinem Standardvolumen – nach erfolgreicher Identifizierung und Aktivierung. Für die Identifizierung hast Du 30 Tage Zeit. Die Laufzeit des 15 GB Datenbonus richtet sich nach der Laufzeit Deines Tarifs. Du kannst das Datenvolumen innerhalb Deutschlands und der EU nutzen. Nicht verbrauchtes Datenvolumen verfällt am Ende Deiner Tariflaufzeit.

Ich würde zunächst den Wechsel in Callya zum Vertragsende durchführen lassen. Zuvor kannst du so oder so nichts vereinbaren. (Falls nicht bereits in der Kündigung erwähnt muss dieser noch beauftragt werden. Er erfolgt nicht automatisch) Nach Umstellung in den basispreisfreien Tarif kannst du dann wie von @Ines75  bereits geschrieben das Callya Team schriftlich kontaktieren und freundlich anfragen. Ich würde dazu den WhatsApp/SMS Chat (über die 0172 2000 229) oder das Kontaktformular nutzen.

Möglicherweise findet sich dann eine vergleichbare Kulanzlösung. Die Callya Tarife werden zudem auch immer wieder im Datenvolumen auch für Bestandskunden angepasst. Aus Erfahrung sind die Chancen nicht so schlecht, dass früher oder später sowohl Bestandskunden als auch Aktionskunden vom gleichen Datenvolumen profitieren.

Alternativ steht es dir natürlich auch als Bestandskunde offen, direkt eine weitere Callya Sim Freikarte mit der Aktion online zu bestellen und diese z.B. mit der umgestellten Callya Sim in einem Dual Sim Smartphone zu nutzen. Somit bist du mit deiner bisherigen Rufnummer auch weiterhin erreichbar.