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22.02.2020 19:05 - bearbeitet 22.02.2020 19:24
Hallo, ich habe gleich 2 Probleme mein alter Vertrag war Red L von 2017 am Freitag habe ich diese SMS bekommen: Lieber Vodafone-Kunde, Ihren Tarif haben wir wie gewünscht auf VF Red L mit Prem. Smartphone umgestellt. Er gilt ab dem 20.02.2020. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team!!
Dies habe ich nie aufgegeben! Auf Anruf am Freitag um kurz vor 10 Uhr frühst wurde mir gesagt, dass es eine automatische Umstellung sei, da es meinen alten Vertrag nicht mehr gäbe. Nun alles schön und gut aber ich habe für meinen alten Vertrag 66 € bezahlt jetzt sind es 84 € geht überhaupt nicht! Nun konnte ich meinen Vertrag eh Verlängern und wir haben uns auf Konditionen geeinigt (Jetzt Red M mit mehr Datenvolumen aber auch 74,99 €) und ich habe mein Vertrag mit neuem Handy verlängert. Mir wurde versprochen das ich das neue Handy am Mittwoch bekomme. Ich habe bis heute noch keine Auftragsbestätigung oder Sendungsverfolgungsnummer bekommen ist das normal? Wann bekomm ich diese?
PS.: ich lese hier desöfteren, dass Neukunden und Bestandskunden dieselben Konditionen bekommen! Das stimmt so nicht ich bekomme gerade mal 5 € Nachlass für 24 Monate was ist mit den zusätzlichen 30 € Rabatt für 6 Monate die Neukunden bekommen??? Diese wurden mir nicht Angeboten!
Es wäre schön wenn mir ein Moderator helfen würde. Lieben Danke und LG Nadine
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 23.02.2020 17:01
22.02.2020 22:41 - bearbeitet 22.02.2020 22:42
@dine1311 schrieb:
(...)
PS.: ich lese hier desöfteren, dass Neukunden und Bestandskunden dieselben Konditionen bekommen! Das stimmt so nicht ich bekomme gerade mal 5 € Nachlass für 24 Monate was ist mit den zusätzlichen 30 € Rabatt für 6 Monate die Neukunden bekommen??? Diese wurden mir nicht Angeboten!
(...)
Auch die stehen dir zu.
Der Red M mit Premiumtelefon kostet 74,99€, die ersten 6 Monate zumindest aber vergünstigt.
Da du verlängert hast, bekommst du als Bestandskunde sogar noch weiteres Datenvolumen (8 GB beim Red M) für deine Treue.
Quelle: https://www.vodafone.de/privat/tarife/vodafone-red-m.html
Da du erst gestern verlängert bzw umgestellt hast, kann es bis zu ü Tagen dauern, bis alles in denen Kundenkonto eingetragen ist.
Daher beobachte über die MeinVodafone App die Veränderungen, die peu à peu kommen sollten. 🙂
23.02.2020 07:07 - bearbeitet 23.02.2020 07:21
Danke für deine Antwort, ich hab dir auch Privat geschrieben aber andere Interessiert es sicherlich auch deshalb hier nochmal:
Ich finde das echt unerhört ich habe nur 5 € Nachlass auf 24 Monate bekommen d.h mir stehen zusätzlich noch 30 € für 6 Monate zu! Die ist nicht bekommen habe. Wo wende ich mich dahin und was ist jetzt zu tun? Ich hatte hier angerufen: 08002030334 soll ich dort heute nochmal anrufen (mist geht nicht heute keiner dort erreichbar ich versuche mal die Kundenbetreuung oder gibs dafür noch eine Nummer??)und das schildern??? Ja am Freitag hatte ich verlängert dann müsste eigentlich am Montag langsam mal was kommen, da mir das Handy am Mittwoch versprochen wurde!
am 23.02.2020 08:38
23.02.2020 08:54 - bearbeitet 23.02.2020 09:13
Hi also ich habe jetzt mit der Hotline geschrieben per WhatsApp selbst die sehen kein neues Handy etc. eine Auftragsbestätigung habe ich ebenfalls nicht erhalten die soll lt. Aussage von gestern 48 Stunden dauern. Ist das normal das selbst die keine Einsicht haben???
Die sind immer noch der Meinung ich hätte meinen Vertrag abgeändert obwohl diese sms ja automatisch kam und ich damit nichts zu tun habe. Lt. deren Aussage hab ich ein Tarifupdate gemacht und lt. Aussage der Hotline war es aber automatisch da es den Red M von 2017 nicht mehr gab....total verwirrend.
So langsam nervt es ich meine die haben doch alles auf Band!
am 23.02.2020 10:02
am 23.02.2020 10:12
Ja das wäre gut passiert das automatisch das mir hier einer hilft???
am 23.02.2020 10:16
am 23.02.2020 10:18
Lach ist Verständlich aber denkst du sie haben mehr Einsicht wie die per WhatsApp?? Ich hoffe es ja zumindest.
am 23.02.2020 17:01