Hallo zusammen,
am 5. Juni wurde ich von der Telefonnummer 01721279076 angerufen. Da ich kurz verhindert war, rief ich um 10.55 Uhr zurück. Er gab sich als Vodafone-Kundenbetreuer aus und hat mir ein neues Angebot gemacht mit einem neuen Tarif, da mein Tarif Smart auslaufen wird und ich kostenlos (sogar mit 5 € Rabatt) in den Red L-Tarif wechseln kann. Ich bekomme quasi etwas mehr Datenvolumen und das zum 5 € günstigerem Tarif. Allerdings würde der Vertrag wieder 24 Monate laufen, mein Vertrag lief erst seit Januar, daher war es in Ordnung.
Auf meine Frage, ob ich den Vertrag als Mail erhalte, sagte mir der Herr, dass das nicht nötig wäre, da wir anschließend alles auf Band aufnehmen und in der Vodafone-App alles sichtbar wäre. Des Weiteren erhalte ich auch eine Bestätigungs-SMS von Vodafone (Natürlich habe ich die nicht mit den vereinbarten Konditionen erhalten...) Er begann die Sprachaufnahme, wobei er, so sagte er, zwischendurch immer kurz stoppen würde um für sich Notizen machen müsste. Ich bestand darauf, dass der neue Betrag von 41 € (5 € weniger als der damalige Vertrag auch genannt wurde. Das hat er mehrfach gemacht.
Wider Erwartens habe ich jetzt in der APP gesehen, dass sich mein Red L -Tarif auf 69,99 abzüglich 5 € beläuft. Dieser Betrag wurde auch schon von meinem Konto abgezogen. Daraufhin habe ich die Hotline angerufen. Eine Frau S. sagte mir nach Rücksprache, dass der Vertrag nicht zu diesen Konditionen gemacht werden kann. Sie aber den alten Vertrag wieder rückgängig macht. Auf meinen Hinweis, ob sie nachschauen kann, welcher Sachverhalt, speziell zu den Kosten, zu dem Telefonat vorliegt, sagte sie mir, dass die Angaben etwas anders sind und sie die Sprachnachricht nicht anhören konnte, das muss ich beantragen.
Ich hatte mich seinerzeit bei dem "netten" Kundenbetreuer bedankt, ihm gesagt, dass wir für unsere Kinder in Zukunft die Verträge auch zu Vodafone wechseln werden und der Festnetzanschluss auch eine Option wäre.
Im Nachhinein stellte sich heraus, dass es von Seiten des Kundenbetreuers / Vodafone ? ein reiner xxx war. Das Vertrauen als Kunde ist natürlich dahin. Recherchen im Internet haben ergeben, dass die Nummer bekannt ist, dass Konditionen versprochen und abgeschlossen werden, die nicht gehalten werden und den Kunden hinterrücks ein neuer Vertrag mit wesentlich höheren Kosten untergeschoben wird.
Hat Vodafone solche Machenschaften nötig? Für mich waren das statt 46 € abzgl 5 € plötzlich 69 € abzgl 5 € sprich 23 € mehr für ein bisschen mehr Datenvolumen und Gigadepot. Immerhin hat mir Frau S. zugesagt, dass mir die zu viel abgebuchten Beträge mit der nächsten Rechnung gut geschrieben werden.
Jetzt meine Frage, wurden euch bereits auch solche Angebote gemacht und wie ist Vodafone anschließend damit umgegangen?
Edit: Unterstellte Straftat im Betreff entfernt. Mit sowas sollte man vorsichtig sein, @oschoenfeld.
