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Lösung
am 03.11.2023 21:57
Hallo,
ich hatte im Sept. 2023 und Okt. 2023 diese Familycard gemacht.
1x XS für 13,99€
1x M für 19,99€
Ohne Anschlusspreis!!!
Jetzt der Schock... ich soll 95,43€ zahlen, weil XS ganz anderer Preis ist und wir jetzt Anschlusspreis zahlen sollen.
Auf den WhatsApp Chat reagiert niemand seit gestern und ich zahle nur das was Vertraglich abgemacht wurde.
13,99€ für xs und anteilig für m, kein Anschlusspreis!!
Wer kann mir da jetzt helfen? Das ist xxx was ihr da betreibt...
03.11.2023 22:39 - bearbeitet 03.11.2023 22:53
Hallo @Griesi86 !
Es gibt keine Grund zur Aufregung....
Der Betrag ist nicht ungewöhnlich.
Der Anschlusspreis wird jeweils berechnet und auf der ersten oder 2. Rechnung wieder gutgeschrieben.
Siehe dazu in den Aktionsbedingungen
Ob das bei dir der schon der Fall ist siehst du in den Rechnungsdetails bzw, im Rechnungs PDF unter "Zu Ihren Gunsten".
Zur sonstigen ersten Rechnung solltest du folgendes beachten:
Wie bereits oben erwähnt: Du erhältst nach Einbuchung der Gigakombi (das kann durchaus ein paar Tage dauern) entsprechende SMS und eine email zur Aktivierung der Mobil- und EU Flat auf Festnetzseite.
Erst dann ist die Gigakombi aktiv und es kann auch erst dann eine Berücksichtigung für den im Voraus bezahlten Basispreis auf der kommenden Rechnung erfolgen, die diesen Zeitraum abrechnet.
Ist dies nach mehreren Tagen, nach der (letzten) Aktivierung und Beauftragung wie bei dir nicht der Fall, musst du nochmals nachhaken.
Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Es können hier keine Daten eingesehen oder angefordert werden. Siehe zu den Änderungen hier.
Solltest du weiteren Klärungsbedarf bezüglich der Gigakombi haben, für den eine Dateneinblick nötig ist, würde ich dies mit dem bereits bestehenden Kontakt über WhatsApp, schriftlich klären. Gedulde dich dort. Es kann durchaus auch etwas dauern bis sich ein Kundenbetreuer meldet.
am 04.11.2023 07:52
Was soll das den für ein schmarrn sein? Wenn kein Anschlusspreis, dann brauch dieser auch nicht abgerechnet werden. Hat ja komischer Weise bei der ersten Rechnung, wo ich xs nur hatte auch geklappt. Selbst da wurde nur anteilig berechnet und jetzt bei der 2. Rechnung kostet der xs keine 13,99€ mehr sondern 21,99€, obwohl die 13,99€ für 24 monate sind laut vertrag. Wenn was vertraglich vereinbart ist, dann sollte man sich dran halten und nicht so hin und her dinger drehen...
am 04.11.2023 12:45