vertragsänderung von prepaid in vetrag aber falsche karte

[Marina1958]

Hallo,

wir haben eine änderung von prepai hin zum res-s tarif gemacht.

es sollte die alte sim-karte im handy verbleiben, die rufnummer natürlich auch. gleichzeitig ist eine e-sim für eine smartwatch mitbestellt worden.

nun ist es so dass es nur eine e-sim im wechsel mit hauptkarte (plasti-sim) hinterlegt ist. Leider kann ich niemanden an der hotline erreichen um das zu klären.

was kann ich noch tun ???

[Su]

Hey Marina1958,

freu mich, dass Du zum Vertrag wechselst!

Und sry, dass das SIM-Kartenformat verwechselt wurde.

Hast Du denn bei der Kundenbetreuung unter 0800-172 1212 jemanden/etwas erreicht?

Gruß

Su

[Marina1958]

nein immer nur besetzte bzw. nur wartemusik

[Marina1958]

jetzt ist sogar die hauptkarte gesperrt obwol diese bestehen bleiben sollte  .. so ein mist 

[Su]

Hey Marina1958,

ach man, so soll das natürlich nicht sein.

Schick mir gern eine PN mit Deiner Handy-Nummer + Kundenkennwort.

Dazu die Nummer der SIM, die Du verwendest.

Und bitte eine Nummer, unter der wir Dich gut erreichen können.

Danke Dir!

Su