Wo bekomme ich meine Smartphones aus Verlängerung?

[jj12]

Hallo, 

Ich habe nun bereits die zweite Verlängerung hinter mir bei der ich kein Smartphone bekommen habe.

Die erste war noch mit monatlichen Aufpreis für ein Premium Smartphone (nie erhalten) und nun zahle ich für Basis Smartphone.

Wo kann ich diese in Anspruch nehmen?

Liebe Grüße 

[ThomasE]

@jj12 

was hast bis dato unternommen wegen der Zuzahlung eines Handys zu einem

Vertrag was nicht geliefert wurde oder wie auch immer ?

Wo hast Du den Vertrag denn abgeschlossen oder VVL gemacht ?

[jj12]

Hallo Thomas, 

Bisher habe ich nichts unternommen. 

Sonst wurden mir immer Telefone angeboten direkt bei der Verlängerung. Dies ist die letzten beiden Male nicht vorgekommen. Daher war nun meine Frage wohin ich mich wenden muss um die beiden Geräte doch noch zu erhalten. Schließlich habe ich meinen Teil des Vertrags erfüllt. 

Verlängert habe ich über die 1212 via Telefon.

[ThomasE]

@jj12 

ist die Frage ob Du überhaupt ein neues Gerät zu einer VVL haben wolltest.

Wenn nicht dann wäre es Sinnvoll den Vertrag auf SIM ONlY umzustellen, dann

fällt die Zuzahlung für die Geräte weg und es wird nur der Basisipreis berechnet.

[jj12]

Ich kann mich nicht genau erinnern aber das wäre angeblich nicht möglich gewesen da mein Vertrag so alt sei. Und dennoch wurde ich bei der letzten Verlängerung von Premium auf basic phone herunter gestuft.

Spielt aber auch keine rolle, die Leistung habe ich bezahlt aber nicht erhalten. Daher steht die frage: woher kann ich diese nun beantragen.

Liebe Grüße 

[ThomasE]

@jj12 

ich würde bei der Kundenbetreuung anrufen und fragen warum der Vertrag mit

Basic phone vermerkt ist wobei Du keine neue Hardware bekommen hast.