Hallo,
folgende Thematik. Ich habe gestern am 16.03.2022 über die Hotline einen neuen Mobilfunkvertrag in Auftrag gegeben. Das hat alles hervorragend geklappt, sehr freundlicher Service-Mitarbeiter!
Es handelt sich um einen Young-Tarif M im GigaDeal mit dem iPhone 13 inkl. GigaKombi für Internet+Festnetz & TV.
Wenige Stunden nach dem Telefonat wurden mir bereits eine Vertragszusammenfassung als auch eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt.
Inhalt der Vertragszusammenfasssung: "So geht es weiter: Wir führen Ihre Bestellung jetzt umgehend aus. Sie bekommen als nächstes eine Bestellbestätigung."
Inhalt der Bestellbestätigung: "So geht es weiter:
Für Ihren neuen Mobilfunkvertrag bekommen Sie bald Ihre SIM-Karte und Ihr Smartphone oder
Tablet, wenn Sie ein Gerät bestellt haben.
Identifizieren Sie sich noch mit Ihrem Personalausweis. Erst dann können Sie Ihren Tarif
nutzen. Ihre Bestellung liefert Ihnen unser Versandpartner. Seien Sie bitte vor Ort und halten
Sie Ihren Ausweis bereit. Mit ihm identifizieren Sie sich dann, um den Vertrag zu
unterschreiben. Wenn Sie sich mit Ihrem Reisepass ausweisen möchten, legen Sie bitte
zusätzlich eine Meldebescheinigung vor."
Dann ging ich davon aus, dass ich im Nachhinein das Gerät inkl. Sim-Karte und Vertragsdaten zugesandt bekomme und mich an der Haustüre oder aber in der Postfiliale durch das PostIdent Verfahren identifiziere und den Vertrag bestätige.
Unter Anderem habe ich noch eine E-Mail erhalten mit einer Vertragszusammenfassung für meinen Kabelvertrag, in welchem die "Mobile & Euro-Flat plus (NEU)" & "GigaKombi Internet (NEU)" aufgeführt werden. Diese Vertragszusammenfassung muss ich binnen 14 Tage bestätigen, welches ich erstmal noch nicht getan habe, da ich erst auf die Bestätigung für meinen neuen Mobilfunkvertrag warten möchte.
Nun erhielt ich vor 2 Stunden eine weitere E-Mail, in der weitere Informationen gefordert werden, nämlich ein/e Foto/Kopie/Scan von meinem Personalausweis, damit der Auftrag ausgeführt werden kann. Außerdem ist keine Frist in der E-Mail angegeben, in welcher die angeforderten Dokumente zugesandt werden müssen. Da kommen wir zum Problem. Mein Personalausweis ist abgelaufen, ein Termin beim Bürgeramt für nächste Woche Donnerstag, den 24.03.2022 ist bereits vorhanden, bei welchem ich auch einen vorläufigen Personalausweis erhalten werde.
Jetzt habe ich einige Fragen und hoffe, dass man mir hier gut helfen kann. 🙂
Zum einen, ist es nicht möglich den Auftrag auszuführen, mir das Gerät, die Sim-Karte inkl. Vertragsunterlagen zuzusenden, sodass ich mich dann in meiner Postfiliale nächste Woche mit dem vorläufigen Personalausweis identifizieren kann? Falls nein:
Wie lange habe ich nun Zeit, die angeforderten Dokumente einzuschicken, da wie oben beschrieben keine Frist in der E-Mail (bzgl. weiteren Informationen) angegeben ist?
Wenn die Frist ausreicht, bis ich nächte Woche Donnerstag meinen vorläufigen Personalausweis erhalten werde, reicht dieser dann aus? Im Vertrag sollte bis her keine Personalausweisnummer hinterlegt sein, zumindest wurde ich in der Hotline nicht nach dieser gefragt.
Sollte es nicht möglich sein, den Auftrag jetzt schon auszuführen und die Dinge loszuschicken, damit ich mich wie gewöhnlich per PostIdent in meiner Postfiliale identifizieren kann, reicht es dann final einfach nächste Woche Donnerstag nach Erhalt meines vorläufigen Personalausweises diesen einzuscannen, an die in der Mail angegebene E-Mail zu schicken und mich dann auch eben mit diesem vorläufigen Personalausweis bei Annahme des Pakets durch den Postboten zu identifizieren? Wann genau sollte ich die Vertragszusammenfassung mit der Änderung für meinen bestehenden Kabelvertrag bestätigen, da ich diesen natürlich erst bestätigen möchte, wenn ich mir 100% sicher sein kann, dass der Mobilfunkvertrag auch zu den genannten und in der Vertragszusammenfassung festgeschriebenen Konditionen wirksam werden wird.
Das Ganze bereitet mir doch etwas Kopfschmerzen, auch nach mittlerweile einigen geführten Telefonaten mit der Hotline, bei der mir die eine Stelle nicht weiterhelfen konnte und die andere Stelle bei einigen Fragen nachfragen musste oder aber sehr unsicher klang. Bis dato war ich immer sehr zufrieden mit dem Service von Vodafone. Ich bin seit 2016 Kunde von Unitymedia, nun seit 2020 Kunde von Vodafone und alle meine Anliegen wurden immer hervorragend bearbeitet. Ich würde mich sehr über eine aufklärende Antwort freuen, damit ich genau weiß, wie ich vorgehen soll, da ich mich doch schon sehr über das Angebot für den gewünschten Mobilfunkvertrag gefreut habe und diesen zu den Konditionen sehr sehr gerne wahrnehmen würde.
Ich bitte um Entschuldigung für dieses Umfangreiche Thema mit einigen Fragen.
Liebe Grüße, vielen Dank im Vorraus und bleibt gesund,
Mike
