Rechnungsbetrag höher als vereinbart

[Robin62]

Hallo Vodafone-Community,

ich habe zum 20.07.2021 einen neuen Mobilfunkvertrag inkl. Handy telefonisch abgeschlossen. Das ganze wurde natürlich per Tonbandgerät aufgenommen.

Versprochen wurde mir ein mtl. Grundbetrag von *** € + einmalig ***€ für das Handy. Der einmalige Betrag wurde mir so abgezogen, nur wurde mir mit der zweiten Rechnung ein mtl. Grundbetrag von ***€ abgezogen (nach der ersten Rechnung hatte ich noch abgewartet, da dort ein höherer Betrag durch Kosten aus dem Altvertrag dabei war).

Ich bitte um Klärung des Sachstands.

LG Robin

Community-Team: Details zu persönlichem Angebot entfernt

[reneromann]

Was für Preise standen in der Auftragsbestätigung?

[Robin62]

Eine Auftragsbestätigung habe ich nicht in meinen Unterlagen, nur einen Lieferschein für Sim-Karte und Handy und die Rechnung für die einmalig zu zahlenden 49,99€.

[Matthes]

Hallo Robin62,

sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) sowie den zugesagten Konditionen zu. Wir schauen uns das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)