Guten Tag,
Im März erhielt ich ein Angebot über die Vodafone-App zur Vertragsverlängerung mit einer zusätzlichen Option. Aufgrund des attraktiven Preises habe ich dieses Angebot akzeptiert. In der Vertragszusammenfassung wurden alle Optionen und Rabatte aufgeführt, und die Gültigkeitsdauer wurde mit 1 bis 24 Monaten angegeben, was bedeutet, dass diese Rabatte für die gesamten 24 Monate gelten sollten.
Es stellte sich jedoch heraus, dass einige der gewährten Rabatte, die denen in meinem vorherigen Vertrag entsprachen, nicht verlängert wurden, sondern mit dem alten Ablaufdatum enden. Dadurch zahle ich mehr, als in der Vertragszusammenfassung angegeben war. Ich habe daraufhin den Vodafone-Kundenservice über das Kontaktformular kontaktiert und erhielt einen Anruf von Vodafone als Antwort. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass die Rabatte nicht verlängert werden, da ich bereits ausreichend Rabatte erhalten hätte. Ich wies jedoch auf die Vertragszusammenfassung hin und betonte, dass diese rechtlich bindend ist und die darin angebotenen Rabatte bis zum Vertragsende gewährt werden müssen. Die Antwort, die ich erhielt, war lediglich, dass der Kundenberater mein Anliegen verstehe, es jedoch Vodafone-Politik sei und er mir nicht weiterhelfen könne. Als ich daraufhin darauf hinwies, dass dies rechtswidrig sei, wurde mir geraten, rechtliche Schritte zu unternehmen und einen Anwalt hinzuzuziehen.
Nun meine Frage: Ist es mittlerweile üblich geworden, dass Vodafone sich nicht an die in der Vertragszusammenfassung festgelegten Vereinbarungen hält und sich weigert, zugesagte Rabatte zu gewähren? Ich bin bereits seit langer Zeit Kunde bei Vodafone, sowohl im Mobilfunk als auch im Kabelbereich, und ich muss sagen, dass ich selten eine so unverblümte Vorgehensweise erlebt habe. Selbst wenn man schriftliche Vereinbarungen in der Hand hat, scheint das Recht des Kunden ignoriert zu werden.
Hat jemand von euch einen Ratschlag, wie man in dieser Angelegenheit am besten vorgehen sollte?
PS: es geht um den 5€ Rabatt habe hier mal den preis in der Vertrags Zusammenfassung hier mit hochgeladen
PS²: ein neues Smartphone gab es nicht dazu, weshalb hier die Zuzahlung zum Smartphone seid August wegfällt -10€
Vielen Dank für eure Unterstützung und freundliche Grüße.
