@Orthanes
Nachdem ich dich Eingangs nach den Hintergründen gefragt hatte und vieles dazu inzwischen auch geschrieben wurde, melde ich mich noch kurz hier der Vollständigkeit halber noch zu deiner eigentlichen Frage nach einer alternativen Kontaktmöglichkeit, solltest du noch Klärungsbedarf haben und das Kontaktformular für dich weiterhin nicht nutzbar sein:
Du kannst dich auch über einen der hier verlinkten Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp oder SMS etc. schriftlich direkt an Vodafone wenden. Entscheide dich aber immer für einen Kontaktkanal. Mehrfachanfragen sind nicht zielführend.
Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.
Am Rande noch:
@Orthanes schrieb:
Sobald unser Vertrag aktiviert sei würden wir eine Mail zur Registrierung bei Tellja bekommen und dann würde das mit dem Cashback seinen Weg gehen…
Korrekte Aussage zum Cashbackablauf selbst.
Was tatsächlich besprochen und zugesichert wurden kann hier niemand beurteilen. Es war deine freie Entscheidung, ob und wie du abschließt. Der Vertrag wurde aber zeitnah nach telefonischem Abschluss aktiviert und nicht erst am 07.02.. Somit hätte auch zeitnah die email zugestellt werden müssen. Wenn dies nicht der Fall war, war dort (noch im Rahmen der 14 tägigen Widerrufsfrist) die Möglichkeit zeitnah zu reagieren und ggf. zu widerrufen und wie in den Aktionsbedingungen angegeben, online mit dem entsprechenden Haken bei der Cashbackaktioon abzuschließen.
@Orthanes schrieb:
Daraufhin riefen wir am 11.02 erneut die Vodafonehotline an und schilderten das Problem, die Mitarbeiterin ging nicht weiter auf die Tellja-Aktion ein, als sie feststellte, das wir ja auch unser Rufnummer vom alten Anbieter mitgenommen hatten. Sie meinte, das nach Abschluss der Rufnummernübername am 18.02 in der Vodafone-App auf dem Handy ein Button hinzukommen würde, über diesen wir dann das Cashback anfordern können. der 18.02 verstrich – die alte Rufnummer wurde übertragen – jedoch tat sich in der App nichts neues…
Nicht korrekt, sollte die Aussage so gefallen sein. Die Rufnummernmitnahme hat nichts mit dieser Aktion zu tun. Somit kann dazu auch nichts in der App erscheinen.
