Wow, es hat echt keiner geschafft ein einfaches Problem, welches von Vodafone falsch durchgeführt wurde, im Rahmen der Widerrufsfrist zu behben.
Die Bandansage ist da. Hört sich diese jemand an? NEIN.
Was ist das überhaupt für ein Geschäftsmodell, dass man einem in der normalen Service-Hotline auf gar keinen Fall helfen kann da die Callcenter-Agents mittlerweile kaum oder nur gebrochen deutsch sprechen? Was ist das für ein Geschäftsmodell, dass Callcenter im Auftrag von Vodafone anrufen und einem das Gelbe vom Ei versprechen und man im Anschluß alle Nerven verliert, weil es eben nicht so gemacht wurde wie zugesagt bzw. auf Band aufgenommen. Das erinnert mich schon an die Machenschaften eines Versicherungsmaklers der Mitte der 2000er Jahre in Deutschland Insolvenz angemeldet hat. Die haben auch den Kunden alles versprochen bis die Blase irgendwann geplatzt ist.
Warum könnt ihr nicht einfach seriös arbeiten und wenn ihr Euch schon um einen Kunden bemüht den zurückzuholen es richtig zu machen.
Ich würde es einfach nur gerne verstehen. Mir ist auch bewusst, dass es sicherlich viele gibt, die diese Erfahrung noch nie gemacht haben. Aber man muss ja nur einmal auf dem Community-Board schauen was da so alles geschrieben wird, und schnell wird einem klar, dass man hier nicht alleine steht.
Mir bleibt jetzt nur noch der Gang zum Verbruahcerschutz zu gehen, und ich ermutige alle, die ähnliche Erfahrung machen mussten dies ebenfalls zu tun. Meine Anschuldigung: Vodafone beauftragt externe Callcenter die auf Provisionsbasis die Kundenrückholung durchführt. Dem Kunden werden hierbei falsche Versprechungen gemacht die im Nachhinein und trotz angeblicher Bandansage nur schwer bis gar nicht nachvollzogen werden können. Die Bandansage wird so schnell gesprochen, dass viele und auch gerade Ältere Menschen dies nicht richtig mitbekommen. Manche Kunden die es verstehen stornieren dann wieder, manche Kunden merken es noch nicht mal und bleiben. Wenn es dann auffällt, ist es zu spät. Die normale Kundenberatung (1212) ist nicht in der Lage einem aus dieser Lage zu befreien. Der Gang über die Community kann helfen. Die Moderatoren sind bemüht, schaffen es aber auch nicht immer oder sind einfach überfordert an der Masse an Anfragen die sie ausbügeln müssen.
Ich hoffe, dass das jemand liest und es irgendwann mal wieder heisst... Ich bin bei Vodafone wegen dem guten Netz und dem Kundenservice. Die letzten 10 Jahre ist VF da weit von entfernt.
