Guten Tag, ich habe am 30.11. einen Vertrag in der Blackweek mit einen Iphone13 Mini abgeschlossen!! Wegen der Systemumstellung lief der Vertragsabschluss über eine Tonbandaufnahme!! Seit diesem Tag bin ich als Kunde hinter meinem mit Ihnen vereibarten Vertrag da und es geht nichts vorran!! Jeder Kontakt erzählt einem etwas anderes!! Erst fand man meinen Vertrag nicht, bei der 1212 am 01.12. war er in Bearbeitung, ein Tag später war er verschwunden!! So geht es jeden Tag! Mittlerweile stehe ich über Twitter, nachdem ich über Vodafone bei facebook dort hin geschickt wurde, im täglichen Kontakt! Dort gibt man sich zwar Mühe, aber das hilf mir nicht weiter, da ich leider immer noch nicht weiss ob ich überhaupt einen Vertrag vom 30.11. habe! Wir hatten sogar am 11.12. über die Sozial Media Abteilung einen Anruf, wo mir versprochen wurde, dass man nur noch prüfen würde, ob der Vertrag wie er mit mir besprochen wurde, auch gegeben werden hätte dürfen, und wenn das so ist, bekomm ich den mir zugesagten Vertrag zu den vereinbarten Konditionen und wenn nicht akzeptiere man meine Kündigung ( da ich sicherlich nicht bei Vodafone bleibe, wenn man mit Kunden so umgeht die seit Jahrzehnten Kunde sind), ich würde aber auf jeden Fall innerhalb von 1-2 Tagen eine Email bekommen!! Sie seien grad dabei alles zu prüfen da es wohl über 1000 Kunden betrifft!!!
Ja und was soll ich sagen.... war ja irgendwie nicht anders zu erwarten... warte ich immer noch auf eine Aussage !! Leider musste ich mich wieder selbst drum kümmern! Vodafone ist nicht im Stande mir zumindest zu sagen ob ich jetzt meinen Vertrag bekomme oder nicht!! Ich würde gerne bei einem anderen Anbieter etwas abschliessen, falls Vodafone sich doch entschliesst mich als Kunde zu verlieren, jedoch brauche ich eine Antwort bis Weihnachten!! Leider werde ich auch da nur hingehalten, und es wird gesagt man kann mir keine verbindliche Auskunft geben!!! Nach insgesamt 18 Tagen finde ich das schon sehr beeindruckend!! Wenn ich so arbeiten würde, würden täglich Patienten sterben!!
Kann hier irgendjemand das ganze Beschleunigen oder ist das eher so dass man darauf wartet und hofft dass der Kunde aufgibt und sich somit das Problem in Luft auflöst!!
Hat hier jemand ähnliche Probleme und konnte schon irgendetwas erreichen!! Finds einfach nur noch ärgerlich dass der Kunde für einen Fehler der definitv bei Vodafone liegt büßen muss!! Es ärgert mich auch dass an dem Tag mein Mann und meine Schwiegereltern alle ebenfalls eine Vertragsverlängerung abgeschlossen haben und diese zumindest ihre Bestätigungsemails bekommen habe!! Ich ja leider nicht, da ja Vodafone sie nicht findet!! Es wöre zumindest fair seinen Kunden zumindest zu informieren, sollte man den Vertrag nicht bekommen, aber wahrscheinlich muss ich weiterhin jeden Tag selber nachfragen!!
