Hallo,
ich habe Probleme mit meiner Bestellung aus der Vodafone-Aktion (26.02.–09.04.2026, Allnet Flat L mit 60 € Bonusguthaben). Ich habe mich am 08.04. registriert und mich fristgerecht am 03.05. erfolgreich identifiziert. Zusätzlich habe ich bereits eine Email mit der Zusage des 60 € Bonusguthabens erhalten. Seitdem, also seit inzwischen über 5 Tagen, steht der Bestellstatus unverändert auf: „Deine eSIM wird gerade aktiviert...“. Die Email mit der eSIM bzw. dem Aktivierungscode habe ich bis heute nicht erhalten.
Ich habe seitdem mehrfach versucht, den Vorgang zu klären:
- Vodafone Shop: Verweis auf Hotline, da angeblich nicht zuständig
- Hotline: mehrere Anrufe mit sehr langen Wartezeiten und dennoch erfolglos
- WhatsApp-Chat/Rückruf-Service: zweimal genutzt, ohne dass eine abschließende Klärung erfolgt ist
- Kontaktformular: einmal gesendet, keine Antwort, weitere Versuche schlugen mit Fehlermeldung fehl
Im Verlauf der Gespräche wurde der Vorgang ohne konkrete Lösung beendet (Name, Email konnten nicht gefunden werden obwohl ich zahlreiche Emails von Vodafone erhalten habe), verbunden mit der Ankündigung von sofortigen Rückrufen, die bislang nicht erfolgt sind.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder einen funktionierenden Weg, diesen Status zu klären?
Besten Dank im Voraus!
